Empowerment significa delegar y confiar en todo el personal de la organización, otorgándoles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
El empowerment se basa en la confianza, el respeto y la tolerancia al fallo, entendiendo que para alcanzar los objetivos de la organización es necesario un proceso de comunicación y formación permanente.
Es importante diferenciar delegar con «despreocuparse» ya que el proceso de delegación requiere:
- Evaluar las competencias del personal de la organización.
- Definir tareas y responsabilidades.
- Definir objetivos de desempeño.
- Entrenamiento y desarrollo.
- Ofrecer información y conocimiento.
- Ofrecer retroalimentación.
- Reconocimiento.
- Incentivos.
Beneficios del empowerment
- Aumenta la satisfacción y la confianza del personal de la organización
- Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
- Los integrantes de la organización comparten el liderazgo.
- Se mejora las comunicaciones y las relaciones.
- Se incrementa el entusiasmo y la actitud positiva.
- Se consiguen unos procesos más eficientes para la toma de decisiones
- Aumenta la comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.
Estos beneficios redundan en una organización más rentable gracias a tener clientes más satisfechos y personal más comprometido.
Fuente: La Estrategia Para Triunfar