Hola, de nuevo: tengo el gusto de presentar algunos de los casos prácticos investigados por alumnas y alumnos de ISSA a lo largo de este curso 2009-2010.
Se recopilan en esta página tal como me han llegado, por lo que no han de considerarse textos definitivos.
Espero que nos sirvan para continuar compartiendo experiencias, reflexiones y contribuir entre todos al crecimiento personal en los ámbitos del Management assistance y en el Secretariado.
Con esta recopilación de casos y entrevistas podemos, entre todos, comenzar una nueva serie de comentarios.
Se me ocurre la siguiente metodología:
a) Referirse a la autora o al autor del caso citando su nombre y apellido.
b) Expresar el propio comentario y referirlo a alguno de los capítulos del libro: «Asistentes de Dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa».
c) Incluso añadir alguna experiencia personal o ajena que pueda enriquecer la discusión.
Un saludo muy cordial desde ISSA,
Rafa
Narración de una historia
Me llamo Nora, tengo 22 años y me gradué en ISSA. Mi currículum laboral no es muy amplio todavía. Aunque me gustaría narrar una de mis experiencias. Todo empezó cuando llevé a cabo mis prácticas como Management Assistant en una multinacional, fue entonces cuando conocí a otra chica, Elena.
Elena y yo teníamos que trabajar juntas y por ello decidíamos que era mucho mejor repartirnos el trabajo para ser más eficaces. Nuestros cometidos diarios, eran bastante variados, desde hacer fotocopias hasta traducir textos o redactar alguna que otra carta, bastante sencillo para todo aquello que aprendimos en la universidad.
Los problemas comenzaron cuando Elena, cambio de actitud en el trabajo. Sacó su lado más competitivo pues no podía aguantar que yo tuviera un currículum más completo y mis superiores empezaran a delegarme labores de mayor responsabilidad. Nuestra relación se enfrío a causa de ello y más tarde Elena empezó a criticarme a mis espaldas y a hacer comentarios feos delante de otros compañeros. Llegó un momento, que no podía aguantar semejante presión a la que estaba sometida, y por ello pensé que la mejor solución sería dimitir.
b) Discusión
Elena no actuó nada bien, ya que no pudo aguantar que Nora tuviese un currículum más completo y una secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relación con sus compañeros. También Elena tiene que ser consciente de que la discreción es algo de una importancia fundamental en el mundo laboral, y por eso no estuvo nada bien que criticara a Nora a sus espaldas delante del resto de compañeros. Además debe ser consciente de que representa un colectivo al que tiene la obligación de defender y enaltecer.
Referencias
Las referencias que he tenido en cuenta para llevar a cabo este trabajo son los códigos deontológico y dentro de estos, me he basado en los principios fundamentales de las normas éticas de conducta del /la secretario/a los siguientes:
Dignidad: debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o descrédito y desenvolverse en el ejercicio de su profesión con honor y dignidad.
Integridad: debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.
(Jugatx Landa Cenicacelaia)
Conciliación del trabajo con la familia en el mundo del secretariado, management assistance y P.A.
Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?.
Mis estudios son el Área Técnica Comercial Mención Secretariado en Academia Militar Batalla de Las Carreras
En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Trabajo como Asistente en el Área Administrativa desde hace 2 años.
Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Sí, puedo conciliar mi trabajo.
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Es un poco difícil pues es absorbente pero trato de arreglar mi horario de tal manera que pueda dividir mis tareas, lo hago con la ayuda de herramientas como las agendas, los recordatorios en los correos electrónicos, los post-it y sobre todo poniendo en práctica los conocimientos y los métodos aprendidos dentro del aula.
¿Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Los esfuerzos son estresantes más que difíciles pues encontrar el equilibrio entre las tareas cotidianas de trabajo y las personales requiere el desprendimiento personal de parte de uno para poder realizar profesionalmente este trabajo.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
La satisfacción personal que consigo a través del día a día me permite realizar mis tareas con entusiasmo y entrega y repercute de una manera positiva en mi vida personal y viceversa cuando logro cumplir las expectativas de mi rendimiento como profesional.
En el caso de que usted no consiga compatibilizar trabajo y familia ¿podría explicar a qué se debe esta incompatibilidad?
Es difícil congeniarlas por lo absorbentes que pueden ser al momento de realizar tareas familiares pues como profesionales vivimos en un mundo tan competitivo el cual no da lugar a ese tipo de actividades.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
Si
En caso afirmativo: ¿podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
Las encuentro en el horario pero trato de reponerlas y establecer metas para poder compartir junto a mis familiares
Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
No
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Si tienes problemas familiares debes dirigirte al área de Recursos Humanos y exponer tu caso a fin de que te puedan brindar la ayuda necesaria.
Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
No he tenido ese problema por el manejo que le he dado a través de los conocimientos adquiridos en el área y porque he aprendido que con dedicación y deseos de superación de mi parte se puede conciliar. No he buscado nunca asesoramiento pues no ha sido necesario.
En caso contrario: ¿Por qué no siguió aquellos consejos?
Por ejemplo: “me parecían muy teóricos” o: “los consideraba irrealizables porque soy muy distinta/ o a quien me los proporcionaba”.
¿La dificultad de conciliar trabajo-familia nació quizá más bien de la falta de comprensión de alguno de sus parientes que no aceptaba, por ejemplo, que usted disfrute de una autonomía profesional, o incluso que no comprendiera que usted tiene derecho a trabajar?
No. mi familia ha sido mi punto de apoyo y equilibrio cuando más lo he necesitado, estoy muy agradecida de que a través de ese apoyo brindado, hoy soy una profesional con deseos de seguir fortaleciendo mis debilidades y seguir aprendiendo aun más, tengo ambición de romper mis propias barreras.
Referencia del caso práctico
Mi caso está relacionado con dos formas de vida y una persona.
Durante muchos años las mujeres han luchado para hacerse un hueco en el mundo laboral. Poco a poco lo han logrado pero todavía existen pequeños lugares muy difíciles de lograr compaginar el horario laboral con la vida personal.
A continuación les dejo con la historia de una asistente de dirección en la RD. Ella estudió en la Escuela Militar del Ejército Nacional “Batalla de las Carreras”, siendo una de las pocas chicas que se graduó en su promoción. Actualmente trabaja en la Quinta Brigada de Infantería del Ejército.
Si se desea profundizar más en el tema en el libro de Asistentes de dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa en la primera parte en el capítulo 5, pondrán encontrar más infomación.
(Abrahanna Luna)
ACOSO PISCOLÓGICO
Este es el caso de una joven que sufrió acoso psicológico en uno de los puestos de trabajo que ocupó. No ocurrió mientras ella estaba de prácticas sino en su segundo o tercer puesto de trabajo. Ella trabajaba en el departamento de Marketing.
Todo empezó a los dos meses de empezar a trabajar en la empresa. Al principio ella pensaba que lo que estaba ocurriendo era por ser nueva en la empresa y por no tener mucha confianza o amistad con sus compañeros de trabajo. Cuando se reunía con su equipo para tomar las decisiones o la innovación de un producto parecía que al resto del equipo no le interesaba lo que ella estaba contando, la interrumpían con temas que no tenían relación respecto al motivo de la reunión, etc. Se sentía bastante aislada pero no porque ella se cerrara en sí misma, sino porque los demás no la respetaban debidamente.
Dejó pasar el tiempo pero todo seguía igual. En las reuniones de trabajo seguían sin prestarle mucha atención o a no tener en cuenta sus ideas u opiniones. Le asignaban tareas de poca importancia mostrando así su desconfianza hacia ella. Empezaba a creer que no valía para el trabajo y dejó de confiar en sí misma.
Esto le afectaba muchísimo en su vida personal, estaba muy desganada y las personas de su entorno lo notaron y trataron de hablar con ella. Ella al principio no se daba cuenta puesto que ya empezaba a creerse inferior a los demás. Finalmente, gracias a su pareja, familiares y amigos empezó a darse cuenta y volvió a creer en sí misma. Y cuando se sintió con suficientes fuerzas dimitió. En total estuvo trabajando casi un año en esas condiciones y dice que si en algún momento se da cuenta de que algún compañero suyo está pasando por lo mismo que actuará sin pensarlo para poder ayudarle.
Hoy en día tiene un negocio familiar junto con su marido y a pesar de haberlo pasado mal sigue con la misma fuerza o incluso más de la que tenía antes en el ámbito laboral.
Esta historia está relacionada con el tema mobbing o acoso psicológico que hemos tratado en clase.
La acosaban psicológicamente interrumpiéndola, ignorándola y menospreciándola. No se burlaban de ella, ni le decían cosas para hacerla sentirse inferior sino que mediante una serie de acciones eso se fue formando por sí solo hasta que ella se lo creyó. No la criticaban, ni la amenazaban, ni rumoreaban sobre ella, ni se reían de ella pero así y todo creo que es un caso mobbing.
Este caso está relacionado con el capítulo 7 (pp. 245-251) del libro que está centrado en el Mobbing. La historia de esta joven no es igual que los casos del libro del tema 7 pero tiene cierto parecido con todos ellos.
(Alba Fernández Palacín)
CONCILIACIÓN TRABAJO FAMILIA
Coro es una chica que al terminar su carrera en asistente de dirección consiguió hacer las prácticas en una empresa dedicada a los materiales de soldaduras que se dedicaba principalmente a aleaciones especiales, reparación de soldaduras, soluciones integrales o a distribuir las marcas x y z Se trabajaba de 9 a 14:00 así que podía pasarse toda la tarde con la familia en casa, o salir a dar una vuelta… Cree que en invierno todo era diferente pero una de las chicas que trabajaba conmigo era madre y no trabajaba ninguna tarde, ella hacia jornada continúa.
Después de la empresa de Pamplona, la contrataron en un colegio de Bruselas en el que trabajaba hasta las tres y media de la tarde, por lo que la relación trabajo familia también era muy buena. Además, tenía las mismas vacaciones que los estudiantes, por lo que eran desde Julio hasta Septiembre. Para ella ha sido el mejor sitio donde puede conciliar familia –trabajo.
Desde hace una semana está trabajando en una institución oficial de Bruselas en la que no es muy fácil conciliar la relación trabajo – familia ya que se entra hacia las 9 de la mañana y no sale hasta las 8 y media o las 9 de la noche . Es una institución en la que los trabajadores viven por y para ella porque no tiene horas para más. Según Carlota en este momento de su vida le sería imposible tener una familia ya que le sería imposible verla mas que cuando se levante o una hora antes de irse a la cama.
Este caso está relacionado con el capítulo número 5 del libro Asistentes de Dirección: crecimiento personal / excelencia corporativa titulado ya que habla sobre el tema de maternidad, la familia, la mujer. Las paginas del libro que abarca el caso son de la 93 a la 100 A través de este testimonio llegamos a la conclusión de que a pesar de que Coro no lleva mucho tiempo en la vida laboral, es una persona muy solicitada ya que en un tiempo muy reducido de tiempo ha podido experimentar tres lugares de trabajo distintos cada uno con sus aspectos positivos y negativos.
Centrándome en su actual puesto de trabajo creo que la empresa debería de tener unos horarios más flexibles o nuevas técnicas de trabajo para que de esta forma todos los trabajadores pudieran tener más dedicación a su familia, amigos o hijos.
(Ana Luján Román)
PROBLEMAS CON LOS COMPAÑEROS
Carolina, la secretaria de Dirección de una empresa multinacional, tiene una reunión con dos compañeros de trabajo, el jefe de producción y el jefe de almacén. El jefe de Carolina le ha delegado que organice varios envíos urgentes y cuando entra en la sala estos dos compañeros empiezan a incomodarle haciéndole preguntas sobre su ropa y sobre qué hace los fines de semana. Ella les pide por favor que se centren en la reunión y que dejen de preguntar acerca de su vida privada.
A los dos días se vuelven a reunir como seguimiento del tema y los dos compañeros continúan en la misma posición de preguntas indiscretas. Al final ella les dice que le parece que están teniendo una actitud poco ética y que ha decidido que se lo va a comentar a su jefe. Al terminar la reunión ellos le piden disculpas y le piden que no se lo cuente al jefe, le prometen que no volverá a ocurrir; ella acepta las disculpas.
COMENTARIO
Bajo mi opinión, Carolina hizo bien en no contestar a ninguna pregunta de los dos indiscretos compañeros de trabajo; también hizo bien en pedirles por favor que se centrasen en el trabajo.
Respecto a contárselo al jefe o no, no estoy segura de qué hubiera hecho yo en su lugar, pero por lo menos los compañeros le pidieron disculpas y le prometieron que no volvería a pasar. Con su actuación creo que se ganó el respeto del jefe de producción y del de almacén aunque sigo sin estar segura de si yo se lo hubiera comentado al jefe.
CASO 2: MOBBING
La secretaria de Dirección, además de compañera, es amiga del Jefe de Mantenimiento. Éste ha tenido un comportamiento poco ético con un subordinado, un operario de mantenimiento, le ha hecho mobbing y la secretaria de Dirección, al igual que los demás, se ha dado cuenta del asunto. Además, el jefe de mantenimiento, como amigo, se lo ha contado.
La secretaria de Dirección le comenta a su amigo el jefe de mantenimiento que no está bien cómo intentaba solucionar sus problemas con ese empleado, que debería actuar de otra manera e intentar solucionarlo. Como éste no ha cambiado su actitud, ella, como Secretaria de Dirección y por lo tanto confidente del Director General, se lo cuenta al Director General para que, si lo considera, tome cartas en el asunto. Ella, por supuesto, le ha pedido al Director General que como siempre espera confidencialidad en este tema.
COMENTARIO
El jefe de Mantenimiento está teniendo un comportamiento completamente antiético. La Secretaria intentó ayudarle a solucionar el problema pero, como éste seguía tratando al subordinado de la misma manera, me parece correcto que se lo haya contado al Director General por si quiere tomar cartas en el asunto.
No creo, para nada, que la Secretaria haya tenido un comportamiento “acusica” porque, desde mi punto de vista, el mobbing es algo que no se puede tolerar.
Para profundizar en los casos, puede consultarse: «Asistentes de dirección: crecimiento personal / excelencia corporativa». El primero de los casos, en el que la asistente es cuestionada sobre su vida privada, correspondería al capítulo uno: acoso; mientras que el segundo caso se corresponde con el capítulo 7: mobbing.
(Ana Tejada)
OTRO DE CONCILIACIÓN
Para elaborar este caso he entrevistado a Ana Ruiz, es una chica de 42 años que trabaja como secretaría en una gran empresa de servicios. Para conocer su experiencia en el mundo laboral he realizado las siguientes preguntas:
1.- ¿Cuáles han sido sus estudios y preparación?
Estudié secretariado en la rama de Formación Profesional. Durante los estudios hice prácticas como secretaria en una empresa de estudios socioeconómicos, y al finalizar los mismos entre a formar parte de la empresa en la que actualmente trabajo.
2.- ¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde cuántos años?
Trabajo en una oficina dedicada la gestión y tramites administrativos (Gestoría). Tengo una experiencia de 20 años en la misma.
3.- ¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Hoy en día resulta más fácil hacerlo ya que en este terreno se ha avanzado poco a poco, sobretodo en los últimos 10 años. Antes te veías en la situación de tener que elegir entre tu vida familiar o laboral, o como poco no promocionar en tu vida laboral.
4.- Si la respuesta anterior es afirmativa, ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo y si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
En los últimos años, sobretodo en las grandes empresas, ha habido una concienciación de este tema por parte tanto de los empresarios como de los trabajadores, llegando a acuerdos que están facilitando el modo de compatibilizar la vida laboral y familiar. En mi caso, cuando yo empecé a trabajar sólo contábamos con la baja por maternidad que incluso se amplió de 3 a 4 meses, este fue el primer avance.
Más tarde hemos tenido la adecuación de horarios laborales, licencias para acompañar a los menores al médico, cursos profesionales dentro del horario laboral, etc.
Todo esto, se ha hecho posible gracias a las negociaciones dentro de la empresa entre el propietario de la empresa y los propios trabajadores.
5.- ¿Esta compatibilidad es armónica o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Cada día resulta más armónica, pero en ocasiones ha resultado difícil de conseguir. Todo depende de la voluntad negociadora del propietario de la empresa, pero se nota que cada vez la concienciación es mayor por ambas partes.
6.- ¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar?
Indudablemente. Cuando una persona quiera o necesite trabajar en una empresa, si en esta se siente involucrada en el proyecto y además su labor se ve recompensada, en su ámbito familiar se sentirá más tranquila.
En mi caso, es muy importante tener una satisfacción profesional para así no llevarme los problemas a casa.
7.- ¿Y su dedicación familiar también repercute positivamente en su modo de trabajar?
También es importante, ya que un conflicto familiar te puede abstraer de la dedicación al trabajo que necesitas.
8.- ¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
No encuentro grandes dificultades. Lo que sí he observado es que en el caso de las mujeres nos ha limitado y nos sigue limitando la promoción profesional. Por ejemplo, en muchas empresas, en puestos directivos, se requiere una dedicación casi exclusiva, que aunque esté remunerada limita mucho la dedicación familiar.
Por lo tanto, en una familia generalmente es sólo uno de los miembros el que opta a esta dedicación, y hay que decir que hoy en día todavía siguen siendo los hombres.
En mi empresa, muchas reuniones de trabajo, comidas, etc. se siguen realizando fuera del horario laboral lo que dificulta la dedicación familiar.
9.- ¿Ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
Nunca he buscado asesoramiento fuera de la empresa, pero dentro de ella sí. En cuanto hay alguna novedad procuro estar informada.
10.- ¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Yo recomendaría a las personas que estén en esta situación que soliciten ayuda tanto dentro como fuera de su empresa, quizá su problema incluso puede estar amparado por la ley y no tiene ningún derecho a perderlo.
En caso de que el conflicto esté en tu ámbito familiar, igualmente tratar de solucionarlo para que no te repercuta en tu rendimiento laboral. Siempre hay que procurar discernir entre tu vida laboral y tu vida familiar.
11.- ¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz?
El caso más reciente de conciliación trabajo-familia que conozco, tengo que decir que es positivo, ya que se trata de conceder una mayor flexibilidad horaria a los trabajadores que tengan personas mayores a su cargo para su cuidado. El caso se trata de una mujer que tiene a su cargo a su madre de 84 años con una salud delicada y que requiere atención continuada. Esta mujer solicitó la misma flexibilidad horaria que la que disfrutan las madres con niños menores de 12 años, y se la concedieron.
Bueno con esta pregunta hemos terminado, tengo que decirle que me han resultado muy interesantes sus opiniones y me han servido de mucha ayuda.
Para terminar me gustaría decir que dentro de la conciliación de la vida laboral-familiar queda mucho por hacer. Quizás mi experiencia está enclavada en una gran empresa que tiene conciencia de esta situación, pero la realidad es que hay miles de medianas y pequeñas empresas en las que estas cuestiones no se han empezado ni tan siquiera ha plantear, con lo cual sus trabajadores están todavía muy lejos de tener estos derechos.
Espero que se siga avanzando en el tema.
Muchas gracias.
Para profundizar en el caso: cfr: pp. 93-100. del libro Asistentes de Dirección : Maternidad: Aportación femenina al trabajo.
(Andrea Giménez Galarza)
CONCILIACIÓN FAMILIA-TRABAJO
Ésta es una encuesta realizada a una chica de 25 años que es diplomada en Turismo y licenciada en Humanidades y Empresa. Actualmente está trabajando en una Universidad privada. Lleva trabajando allí desde hace un año exactamente y está muy contenta.
Sin embargo, hay veces que se le hace difícil compaginar el trabajo con la familia ya que tiene horario partido y llega a Irún sobre las 7 de la tarde, y si por ejemplo está interesada en ir a alguna academia para complementar su trabajo o estudios, las academias están cerradas.
Aún así, todo lo que realiza en el trabajo y su satisfacción profesional, le repercute positivamente en el ámbito familiar y viceversa. Todo lo que le ocurre lo comparte con su familia y su pareja porque tiene una buena comunicación con ellos, lo que ambas creemos que es importante.
De todas formas, no encuentra dificultad alguna por parte de la empresa para dedicar tiempo a su familia o a cualquier otro asunto. La Universidad donde trabaja le ofrece bastantes ayudas económicas respecto a la maternidad y hay muy buen ambiente con los directivos y con los demás compañeros. Además, si tienen la necesidad de ausentarse para atender a necesidades familiares, o porque tienen que ir al médico o por cualquier circunstancia, pueden hacerlo sin problemas (avisando previamente, por supuesto).
Si dado el caso alguna empleada se queda embarazada y sufre un embarazo difícil, puede solicitar la baja antes de lo previsto y hasta que el niño/a cumpla los 6 años dispone de una reducción de jornada para su cuidado.
Ella piensa firmemente que las leyes de nuestro país protegen las posibilidades de trabajar profesionalmente y dedicarse a la familia gracias a las ayudas por hijo y recomienda a aquellas personas que se encuentren en un momento de crisis en la conciliación familia-trabajo, que busquen otro trabajo que se ajuste mejor a las condiciones familiares, ya que la familia es lo primero.
Ha comentado que en la Universidad, se realizan conferencias, seminarios y cursos para los empleados sobre cómo solucionar éste problema y que está en proceso de estudio la implantación de un horario algo más flexible, para mejorar las condiciones de trabajo en la empresa.
Ha añadido que anualmente se celebra una comida con todos los trabajadores de Tecnun y Ceit, en la que homenajean a los jubilados. Es una ceremonia en la que se tiene en cuenta a las personas, sobre todo a los “mayores”. Por lo que es muy bonita y divertida.
Hay una cosa que me ha parecido curiosa, y es que a todos los hijos de los empleados de entre 0 y 10 años por Navidades, les hacen regalos.
La conclusión que yo saco con esto es que es importante conciliar el trabajo y la familia. Sobre todo, saber distinguir entre el ámbito profesional y el ámbito personal y tratar de no mezclar las dos cosas. ¿Por qué digo lo de conciliar el trabajo y la familia? Porque creo que debemos aprender a valorar lo que tenemos, bien sea dentro de la familia, bien sea en nuestra vida profesional. ¿Qué es lo que nos va a hacer crecer como personas? ¿Qué es lo que nos hará madurar? La gente de nuestro alrededor, la familia, los amigos, los compañeros de trabajo etc.
Se pueden aprender grandes cosas de los demás y también de nosotros mismos. Pero para ello, hay que saber desenvolverse solos, ir con la cabeza bien alta y estar seguros de que lo que
estamos haciendo es correcto.
Para profundizar, Cf: Capítulo 5: Maternidad, aportación femenina al trabajo/ Capítulo 2 (parte II): Ambiente laboral
(Cintya San Martín Bernal)
Caso investigado por Beatriz Aramburu, estudiante de segundo curso de ISSA
El caso responde a una entrevista hecha a una asistente de dirección, antigua alumna de ISSA, casada y que tiene dos niñas de cinco y ocho años.
Ana trabaja en un despacho jurídico situado en el cetro de San Sebastián desde hace diez años.
Ana puede conciliar su trabajo, ya que trabaja media jornada, de diez de la mañana a tres de la tarde. Sin embargo, encuentra dificultades por parte de su empresa para dedicar tiempo a sus dos niñas, Sara e Isabel, cuando éstas están enfermas y cuando están de vacaciones.
Por ejemplo, hace 1 año Sara estuvo en la residencia por una peritonitis causada por el apéndice, y únicamente tuvo fiesta los cuatro días reglamentarios. Los 11 días posteriores, tuvo que ir a trabajar después de apenas haber dormido en el hospital.
Ana ha logrado esta meta ya que redujo su jornada laboral.
Al comienzo, trabaja a jornada completa. Cuando nació Sara, redujo su jornada laboral. De esta manera, puede llevar a las niñas al colegio y recogerlas por la tarde. Cuando están enfermas, se quedan con su padre o las dejo con la amoñi (abuelita).
Esta compatibilidad a Ana le resulta muy estresante.
Su dedicación familiar no le repercute positivamente en su modo de trabajar, no todo lo contrario. Le influye mucho más la situación familiar que la laboral. Quiero decir, que si tiene problemas en casa, en el despacho está más nerviosa, inquieta, etc.
Desgraciadamente, su empresa no dispone de una filosofía para sus empleados.
Ana opina que las cosas han de tomarse con tranquilidad, que no somos “superwoman”. De todas maneras recomienda que si el horario es muy malo, y si es posible, que reduzcan la jornada laboral
– ¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Trabajo en un despacho jurídico desde hace 10 años.
-¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Sí, porque trabajo media jornada, de 10:00 a 15:00 horas.
– ¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
Sí, cuando mis hijas están enfermas y cuando éstas están de vacaciones.
-¿Podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
Pues por ejemplo hace 1 año Sara estuvo en la residencia por una peritonitis causada por el apéndice, y únicamente tuve fiesta los cuatro días reglamentarios. Los 11 días, tuve que ir a trabajar después de apenas haber dormido en el hospital. Resumiendo, no me puedo quedar con ellas en casa cuando están enfermas.
-¿me podría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Al comienzo, trabajaba a jornada completa. Cuando nació Sara, reduje mi jornada laboral. De esta manera, puedo llevar a las niñas al colegio y recogerlas por la tarde. Cuando están enfermas, se quedan con su padre o las dejo con la amoñi (abuelita).
-¿Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
En mi caso es muy estresante.
-¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute
positivamente en su modo de trabajar?
No porque me influye más la situación familiar que la laboral. Quiero decir que si tengo problemas en casa, en el despacho estoy más nerviosa, inquieta, etc.
-¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores?
Desgraciadamente no.
-¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Que intenten tomárselo con tranquilidad, que no somos “superwoman”. De todas maneras recomiendo si el horario es muy malo y es posible, reducir la jornada laboral.
Para profundizar en el caso, puede consultarse: maternidad/actuación antiética de la empresa: en: «Asistentes de Dirección: crecimiento personal…», p. 241
ENTREVISTA A UNA ASISTENTE DE DIRECCIÓN
La persona a la que he entrevistado se llama X y estudió en ISSA. Su carrera estuvo centrada en la formación de Asistente de Dirección. Actualmente, ella está trabajando en San Sebastián en una empresa de investigación, concretamente en una fundación de un Centro de Investigación Tecnológica. Lleva 22 años de desarrollo profesional en la misma empresa.
En cuanto a lo de si se puede compaginar la familia con el trabajo me ha dicho que sí, eso si, siempre apoyándose en ayuda externa. Nunca ha tenido problemas para armonizar su vida laboral y familiar. La satisfacción profesional repercute en su vida familiar ya que si en ambos ámbitos estás bien eso favorece de manera positiva en el día a día.
Sobre si alguna vez ha encontrado dificultades por parte de la empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar o familia me ha dicho que no, eso si siempre dentro de un orden. Su empresa si que dispone de una filosofía favorable a la vida familiar de sus empleados y para ello hace uso de horarios flexibles, reducción de jornada… Aunque eso sí, poco a poco se está consiguiendo mejorar aún más en este ámbito. En referencia a que la incompatibilidad estuviera causada por no saber conciliar trabajo y familia me ha respondido que no y que nunca ha necesitado ayuda externa para resolver esa situación.
Ella cree que las leyes se podrían mejorar ya que todavía falta mucho por hacer aunque eso sí ha resaltado que últimamente se está mejorando en este ámbito. Sobre las personas que están pasando una crisis en cuanto a la familia y al trabajo me ha dicho que debería hacer entender a esas personas, su familia en este caso, lo importante que es para ella el trabajo ya que le da una satisfacción personal, ya que ha cursado unos estudios para poder trabajar en ello, porque sino no le vale de nada.
Para profundizar en el caso: Cf capítulo 5 sobre la maternidad (pág. 93 a 100), dentro de este capítulo estaría centrado mi caso sobre todo en los puntos, 5.1, 5.4 y 5.6.
(Blanca Azorín)
Caso de Asistente de Dirección
Como protagonista de nuestro caso hemos escogido a X, antigua estudiante de ISSA. Ella nos relatará su experiencia personal.
¿Cómo empezaste a trabajar en la empresa?
Cuando volví de Estados Unidos empecé a buscar trabajo y me apunté a diferentes bolsas de trabajo. Una la de ISSA, otra fue en la de Lanbide, que trabaja en los tres territorios vascos, ya que mi objetivo era trabajar en Guipúzcoa.
Como no tenía experiencia previa y la situación económica, por culpa de la crisis, no era muy propicia, había mucha demanda de trabajo y poca oferta. Al haber muchas personas cualificadas y con más experiencia que yo, me era muy difícil competir contra ellas y adquirir un puesto de trabajo.
Cuando fui a ISSA me ofrecieron una beca, pero al principio fui reacia y preferí esperar a que me llamasen de alguna empresa. A medida que iba pasando el tiempo las ofertas que me llegaban eran únicamente para cubrir bajas, a media jornada y muy lejos de mi casa. Por otro lado, las “buenas ofertas” que me encontraba requerían una experiencia que no tenía. Debido a esta situación, decidí aceptar la beca PIE que ofrece la Universidad de Navarra, y que consiste en trabajar y estudiar al mismo tiempo.
¿Por qué no querías ser becaria?
El primer motivo es que el sueldo es menor que trabajando con contrato y además no se cotiza. Por otro lado, tenía miedo a lo que iba a tener que estudiar y al nivel que exigirían. Me sentía atada porque iba en nombre la Universidad, y quería dejarla en buen lugar frente a la empresa. Para terminar tenía miedo de fallar a la compañía y me asustaba el trato que iba a recibir de los demás compañeros.
¿Cómo concilias tu vida social y el trabajo?
Teniendo en cuenta que trabajo desde las ocho y media de la mañana hasta las seis y media de lunes a jueves, con una hora y media de descanso para almorzar, y de ocho y media a tres los viernes, es muy difícil conciliar mi vida social y laboral. A pesar de ello, siempre saco tiempo para practicar mis aficiones, por ejemplo, los lunes y los viernes suelo ir al coro del cual soy miembro desde hace tres años. Aún y todo me gustaría hacer más cosas.
¿Cómo reaccionaste al trabajo que te adjudicaron?
Aunque ahora ya me he relajado y habituado al trabajo, al principio no lo pasé bien porque de la idea que me había hecho en la entrevista a lo que hacía en realidad había una gran diferencia. Yo llevaba la experiencia de la Quincena musical, y al ver que aquella empresa se dedicaba entre otras cosas a la preparación de cursos y jornadas, yo me hice la ilusión de que quizás tendría alguna semejanza con lo que había hecho en las prácticas, pero no fue así. Me frustró bastante y he estado varios meses sin poder aceptar la situación y darle la vuelta.
Ahora ya me he relajado y no me tomo mi trabajo como si fuera un deber. Estoy viendo cuál es la sensación de empezar del escalón más bajo, y creo que hay que tomarse el trabajo con filosofía. Pero no todo es oscuro: hay algunos momentos que me siento muy feliz, como por ejemplo cuando viene una persona importante y me llama por mi nombre y saben valorar hasta el trabajo más simple que hago.
Por otro lado, me siento muy apreciada por la directora, puesto que ver que la persona que dirige la empresa siente una falta cuando yo no estoy cubriendo mi puesto, me satisface, me honra y me sube la autoestima.
Echo de menos tener más compromisos, pero me tengo que dar cuenta de que llevo muy poco tiempo en la empresa y que el puesto que cubro no puede adquirir mayores responsabilidades, puesto que cuando uno las tiene trabaja, y yo cuando trabajo y me felicitan por ello me llena de orgullo y satisfacción. De hecho, la gente de la empresa me pregunta cuáles son mis aspiraciones porque les gustaría ayudarme y darles más responsabilidades, pero el problema está en que la empresa no es muy grande y el trabajo que hay es muy individual y no pueden delegar trabajos en mí, puesto que son sus trabajos.
¿Es fácil trabajar en una empresa como becaria?
Depende de la persona, del puesto de trabajo, de la empresa, etc. Si eres una persona pasiva y lo único que te interesa es ganar un sueldo bajo, hacer los trabajos que te asignan, preparar cafés a los invitados, sacar fotocopias, atender las llamadas telefónicas y marcharte a casa sin “ninguna” preocupación, ser becaria no tiene porqué ser algo malo.
¿Cómo es el ambiente de la empresa en la que trabajas? Bueno, regular, malo y ¿por qué?
El ambiente de la empresa es difícil que siempre sea bueno, y más cuando hay muchos trabajadores, puesto que no todos reaccionamos iguales ante las mismas situaciones. Aún así, hay mucha compenetración entre los trabajadores y más cuando la directora de la empresa también es muy agradable y simpática con nosotros. La gente sabe trabajar en equipo, son muy amables
Para profundizar en el caso, cf:
la 2ª parte del 2º capítulo en relación al ambiente laboral en sus inicios, en la página 195 del libro Asistentes de Dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa.
(Ioanna Fagundez y Juanjo Garín).
Conciliación del trabajo con la familia en el mundo del secretariado, management assistance y P.A.
Siguiendo con el caso que tenemos que hacer, hemos decidido hacer la entrevista a X, una de las personas que tan amablemente atienden a los estudiantes en la secretaría de una universidad
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?
Diplomatura ISSA, postgrado de formación de competencias y múltiples cursos.
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
En el sector de la educación. Desde hace 20 años.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Bastante bien.
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
En esta vida hay muchas etapas, pero sin hijos es todo más fácil de conciliar. Con ellos es más complicado, por ello tomé la determinación de trabajar desde casa (teletrabajo), en vez de dejar de trabajar, pero yo no podía dejarlo por como soy. La conciliación la logré por el horario flexible, el cual, lo pude llevar a cabo sin ninguna objeción.
¿Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Es armónica dependiendo de los momentos, pero un factor que nunca me ha fallado y que me ha ayudado a lograr esta armonía es sin duda la ayuda externa, con esto me refiero sin lugar a dudas, a mi familia. Creo que la conciliación es una utopía, aunque si yo he conseguido no estresarme en ningún momento a sido gracias a la ayuda que he recibido de por parte de mi familia.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Por supuesto, todo es una unidad, con lo que algo que me afecta en el ámbito familiar se va a reflejar en mi ámbito profesional (a pesar de hacer grandes esfuerzos por que esto no sea así) y viceversa, un logro o un fracaso en el trabajo va a repercutir en mi situación familiar. Siempre tenemos que tener algo que nos motive y nos haga seguir hacia adelante.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
Por lo que a mí respecta, no he encontrado dificultad alguna a la hora de compaginar mi horario laboral con las tareas domésticas y familiares puesto que, yo planteaba los problemas que me surgían y junto con ellos las posibles soluciones que serían favorables para mí y que no repercutían negativamente a la compañía.
¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
En mi empresa no hay ningún escrito en el que se exprese directamente los puntos sugeridos en esta pregunta. Pero, si es cierto que se habitúa a todo tipo de casos dependiendo de las personas y de la situación.
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Puede que el hecho de que no esté escrita expresamente la política de la empresa, referido a este tema, sea beneficioso para los empleados que trabajamos aquí. Yo creo que algo escrito, puede desfavorecer en algunos casos en vez de ayudar, que se supone que es su misión. En mi opinión, cada uno se tiene que buscar sus propias medidas.
Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
Nunca he tenido que recurrir a un asesoramiento expreso, creo que es mucho más sencillo y eficaz que cada uno se pare a pensar qué es realmente lo que necesita o es mejor para él.
¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
Una frase que utilizo mucho y que creo que es perfecta para esta pregunta es “café para todos”, con esto quiero recalcar una idea que he mencionado con anterioridad, que no todas las leyes son buenas para todo el mundo, que depende tanto de la persona en sí como del momento en que se encuentre. Por otro lado, creo que a las leyes de nuestro país les falta mucho camino que recorrer para llegar a lograr las grandes ventajas de las que disfrutan otros estados, un claro ejemplo de ello pueden ser las bajas de maternidad de un año de duración que tienen en lugares de Europa como Holanda.
Si su respuesta fuera negativa: ¿podría trazar unas líneas de recomendaciones prácticas para crear o modificar esas legislaciones?
Yo creo que las leyes generales no favorecen a todos por igual, sobre todo cuando tienes a niños o personas mayores a tu cargo. Es por esto por lo que creo que el objetivo final de las leyes tendría que ser el de dar apoyo a las empresas (tanto financiero como institucional) para que estas pueden ayudar a sus empleados en los momentos que lo necesiten.
Un ejemplo de esto podría ser, reforzando la idea que Juanjo mencionó en las primeras clases de ética, en casos de embarazos, que el peso que ello conlleva no lo cargue por completo la empresa sino que, el gobierno de facilidades para estos casos, promulgando así un acercamiento tanto del gobierno con las organizaciones, como de las empresas con sus trabajadores.
¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Lo primero que tendríamos que hacer es plantearnos realmente cuales son nuestros valores, teniendo en cuenta que estos cambian mucho a lo largo de nuestra vida, y que son los causantes de los desequilibrios que podemos sufrir. Tenemos que tener una prioridad y afrontar las consecuencias que ello conlleva de la mejor manera posible, ya que la vida es simplemente elegir y saber rechazar. Hay personas ambiciosas que tienen que saber decir que NO, y el hecho de no saber rechazar les conduce a una crisis personal.
¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema.
Lo primero de todo, tengo que decir que he expuesto todas mis ideas libremente y sin tabú alguno a lo largo del cuestionario.
Siempre se está pensando en la conciliación familiar con la mujer, pero ahora el estado da al padre, o por lo menos, ofrece, la baja por paternidad. De hecho, en mi casa, mi marido ha sido quien ha pedido una reducción de jornada para cuidar de nuestros hijos.
Para finalizar: queremos resaltar unas palabras que x nos ha dicho y que nos han llamado mucho la atención: el puesto de asistente de dirección es un trabajo muy privilegiado, puesto que permite conocer en todo momento la situación en la que se encuentra la empresa, y sobre todo los dos “posicionamientos” posibles como son el del jefe y el de los empleados.
Para profundizar en el caso:
Cf: la 2ª parte del 2º capítulo, en relación al ambiente laboral bueno, en la página 191 del libro Asistentes de Dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa.
(Ioanna Fagúndez y Juanjo Marín)
CUESTIONARIO PARA SECRETARIOS Y AYUDANTES QUE TRABAJAN EN ÁMBITOS POLÍTICOS/
1. Antes de nada quiero agradecerle su colaboración para este tomo del libro de ética para secretarios y ayudantes de dirección. ¿Podría comenzar qué estudios ha realizado usted, de qué titulaciones dispone y cuál ha sido su trayectoria profesional hasta ahora?
1º.- Bachiller Elemental y Secretariado. (Taquigrafía y mecanografía)
2. ¿Desde cuando trabaja usted como funcionaria /o para un partido político/ Administración pública/ Sindicato, etc.?
2º.- Trabajo para la Administración pública desde el año 1989
3. ¿En qué consisten sus tareas y cometidos?
3º.- Empecé trabajando como secretaria en la Policía Local, ahora estoy en la Oficina Técnica, con un arquitecto y aparejadora, atiendo a los vecinos que vienen a quejarse de problemas de calles en mal estado, falta de alumbrado público, jardines, saneamientos, citas para los técnicos, informes y algún presupuesto para proyectos.
4. ¿Qué es lo que más le satisface de este trabajo? ¿Consigue usted incentivar su afán de superación profesional sabiendo que siendo funcionaria / o tiene asegurado el puesto de trabajo, en principio, de por vida? ¿Cómo se plantea su reciclaje y afán de superación?
4º.- El poder ayudar a los vecinos, a) Si tato de superarme, b) con algún curso
5. ¿Qué es lo que menos le satisface y cuáles son las dificultades más relevantes que ha encontrado hasta ahora?
5º.- Cuando los vecinos vienen a quejarse a gritos porque no se les solucionó el problema.
6. ¿Puede conciliar su vida laboral con la vida familiar?
6º.- Sin ningún problema
7. Si la respuesta anterior fuera afirmativa: ¿podría contar cómo consigue esta conciliación y cómo ha resuelto hasta ahora las posibles incompatibilidades?
7º.- Cuando mis hijos eran pequeños tenía a mis padres que los cuidaban
8. ¿Cuáles son los problemas éticos más frecuentes que ha encontrado hasta ahora en el desempeño de su profesión como secretaria/ o?
9. ¿Cómo los ha procurado afrontar?
10. ¿Cuáles le parecen más complicados e incluso irresolubles?
11. ¿Cuáles son los problemas que encuentran habitualmente los secretarios que desempeñan su profesión como funcionarios?
11º.- Los intereses de los vecinos
12. ¿Su puesto de trabajo es estable o peligra con las elecciones? ¿Sucede lo mismo a otras compañeras que trabajan con políticos de otros partidos, Instituciones públicas o sindicatos?
12º.- Es estable
13. ¿Qué propuestas haría usted para evitar la incertidumbre y la inestabilidad de los puestos de trabajo de las secretarias/ os que trabajan en los ámbitos políticos o las distintas tendencias sindicales, etc.?
13º.- Si es funcionario o laboral fijo no tiene porque peligrar el puesto de trabajo
14. ¿Le parece que es complicada para una secretaria la probabilidad de reciclaje profesional en estos ámbitos? Por ejemplo: si el partido rival/ Sindicato/ ganara las elecciones ¿sería posible que una secretaria /o trabaje para un candidato de la oposición?
14º.- Sería posible
15. Si el cargo político/ sindical etc. Para el que trabaja una secretaria/o perdiera su puesto después de unas elecciones ¿piensa usted que sería conveniente un código deontológico que permita a esa secretaria/ o trabajar para el nuevo puesto del partido contrario para evitar la competencia desleal y vivir la confidencialidad de la información que tiene de la persona anterior?
15º.- No porque aumentaría bastante la plantilla de cada vez que hay elecciones y la gente de confianza que trae cada partido político quedaría trabajando en la administración sin ningún tipo de examen.
16. En caso de que lo expuesto en el n. 13 no fuese viable, ¿piensa que los partidos políticos /Sindicatos /Administraciones Públicas/ deberían asumir un compromiso firme de proteger los puestos de trabajo de sus secretarias/ os, por ejemplo firmando un contrato en el que les garanticen siempre otro puesto de trabajo?
16º.- Si son secretarios/as de cargos de confianza políticos, los deberían asumir los propios grupos políticos.
17. ¿Sabe si en las Administraciones, ya sean municipales, autonómicas o estatales las secretarias/ os de los cargos políticos tienen garantizada su estabilidad laboral?
17º.- Si siempre que sean funcionarios, interinos o laborales fijos
18. Si no se diera la estabilidad señalada en la pregunta anterior: ¿se le ocurren soluciones para evitar ese problema?
19. Hable de lo que puede servir más para una publicación ética para secretarios y ayudantes de dirección. Puede narrar experiencias personales y casos que conozca directamente o de oídas. Expláyese sin límites de espacio. Incluso tiene la oportunidad de redactar un borrador de código deontológico para secretarias/ os que trabajan en el ámbito político/ sindical/ Administraciones Públicas, etc.
19º.- La atención con el público es un trabajo un poco duro porque la gente llega con sus problemas y quieren que se los soluciones ya. También depende en las dependencias municipales que estés trabajando, cuando trabajé en la Policial Local, se veían muchas calamidades, drogaditos, gente marginal, entonces ahí a sus familiares podías darle ánimo y ayudarlo moralmente.
Si tienes un poco de caridad con la gente y piensas como me gustaría que me tratasen a mí si yo fuera ese vecino, te hace ver las cosas de distinta manera, le escuchas el problema y tratas de solucionarlo cuanto antes, en la medida de lo posible
20. Si le parece oportuno, narre algún caso real (omitiendo nombres) que pueda aportar experiencias éticas a otras personas.
Muchas gracias por su colaboración
CONCLUSIÓN:
En mi opinión este caso nos enseña que es posible la conciliación familia – trabajo y que siempre, da igual cual sea tu puesto de trabajo, debes de ser respetuoso con todo el mundo ya que no sabes si algún día podría tocarte a ti, en cuyo caso creo que te gustaría que te tratasen adecuadamente.
El caso esta relacionado con el capitulo 5 (maternidad: aportación femenina al trabajo) y capitulo 8 (algunas experiencias útiles para el crecimiento personal)
(José Ignacio Rodríguez Remírez)
MOBBING
La protagonista de esta historia se llama Irene, titulada en asistente de dirección.
Irene durante sus años de estudiante, nunca llego a destacar como una alumna extraordinaria, pero a base de trabajo y esfuerzo conseguía sacar las asignaturas adelante.
Cuando terminó la diplomatura empezó a trabajar en una empresa ferroviaria que estaba situada en la misma localidad donde ella vivía. Al comienzo, al igual que la mayoría de las jóvenes gozaba de energía e ilusión. Al poco tiempo de empezar se dio cuenta de que por un lado sus compañeras del departamento se reían a sus espaldas y le menospreciaban, y por otro lado su jefe no le asignaba ninguna tarea, entonces se pasaba días enteros sin trabajos que hacer.
Por un lado sufría “mobbing” por parte de las compañeras y por otro se sentía infravalorada porque su jefe no le encomendaba trabajos que estuviesen a la altura de sus estudios, o directamente le dejaba que estuviese en su despacho sin hacer nada.
Irene se sentía muy mal, no sabía realmente que podía hacer, y se pasaba noches enteras llorando sin saber que hacer.
Al cabo de un tiempo saco valor y se presento a unos exámenes que la empresa ofrecía a los trabajadores para cambiar de departamento. Nuestra protagonista tuvo suerte y le desplazaron a otro sector.
En estos momentos goza de muchos años de experiencia y se alegra mucho de que hubiese cambiado de departamento. Ahora considera amigos a sus compañeros de trabajo, y desempeña un puesto muy importante del departamento.
Desde mi punto de vista debía de haber hablado con el responsable del sector para que le encomendara algún trabajo y ella pudiera demostrar lo capaz que era para realizar esa tarea, y por otro lado para que cesasen las continuas burlas que sólo servían para crear mal ambiente en el puesto de trabajo.
Para profundizar en el caso, cf: pp. 233-235. del libro «Asistentes de Dirección… : Lealtad, compañerismo, denuncias.
(Maialen Mingo)
Entrevista a una asistente de dirección
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?.
He realizado algún módulo para tener unas ideas generalizadas en el ámbito del secretariado pero realmente estoy licenciada en derecho.
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Trabajo en una compañía sólida, con un proyecto de empresa en permanente crecimiento, en un entorno internacional. Llevo trabajando aquí desde hace seis años.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Sí.
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Cuando me contrataron anuncié a mis superiores la idea de querer formar una familia en cuanto pudiera. En ningún momento me pusieron impedimento alguno, dándome todo tipo de ayudas en cuanto a horarios se refiere.
Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Normalmente suele ser armónica.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Por supuesto que sí. La satisfacción laboral y la buena dedicación familiar repercuten positivamente en mi vida y por ello repercute tanto en mi puesto de trabajo como en mi vida cotidiana.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
No, siempre me han facilitado un horario flexible.
.¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
Sí, en cuanto les anuncié mi estado de buena esperanza me apoyaron los compañeros y superiores. Teniendo un horario flexible y recibiendo la ayuda maternal.
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
El lema de la empresa es la pasión por liderar, resume en pocas palabras nuestra visión del negocio: liderar el futuro del sector, abrir nuevos caminos, y crear valor a través de la fuerza y profesionalidad de los mejores equipos, de las marcas más prestigiosas, de la pasión por el negocio. Es por ellos que siempre miran por el bienestar de los empleados ayudándonos en todo momento.
Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
No es mi caso.
¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
Creo que las leyes de mi país no protegen lo suficiente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y dedicarse a la familia aunque no sea mi caso.
Si su respuesta fuera negativa: ¿podría trazar unas líneas de recomendaciones prácticas para crear o modificar esas legislaciones?
Personalmente creo que toda mujer tendría que tener el derecho de ser madre sin que eso implique el despido de su trabajo. Tendrían que modificar las leyes y no permitir que algunos empresarios no contratasen a algunas candidatas por el simple hecho de tener la ilusión de formar una familia.
¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Les diría que primeramente se dieran cuenta de que todas las crisis tienen sus momentos y hoy en día está casi en la vida de todos los humanos. Tiempo al tiempo. Nunca hay que tirar la toalla y si en algún trabajo no tienen una filosofía de conciliación trabajo-familia seguramente no merezca la pena entrar en esa empresa. Hay que tener las ideas muy claras y ante todo expresarle a los superiores los deseos y metas que quieres cumplir en un puesto de trabajo.
¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario.
Conozco el caso de una joven que tras terminar sus prácticas se colocó en una empresa muy importante tanto en Euskadi como a nivel mundial. Tenía un expediente inmejorable y siempre se quería superar a sí misma. Tras un par de años se quedó embarazada y los problemas empezaron para ella.
Su superior le dijo que estaban pasando momentos muy complicados en la empresa y que su baja les iba a afectar notablemente.
Decidió despedirla diciéndole que tenía que mirar por la empresa y que si no ponía ninguna pega él mismo le iba a conseguir otro tipo de trabajo en alguna otra empresa.
Seguidamente le dijo que si ponía algún impedimento se iba a encargar personalmente de informar a las demás compañías de su mal comportamiento y deslealtad hacia la empresa aunque los dos sabían que eso jamás había ocurrido. La joven mujer no sabía qué hacer y se le vino el mundo encima. Se encontró de la noche a la mañana embarazada y sin trabajo.
Cuando se lo contó a su marido, él no lo dudo ni un segundo y denunció a la empresa. Evidentemente fue la mujer quien ganó el juicio y al jefe no le quedó otra que volverla a admitir en el trabajo tras su maternidad.
A los meses de dar a luz y tener que incorporarse a su puesto de trabajo, la mujer empezó a sentirse desvalorada y humillada ya que siempre le daban los peores trabajos a realizar.
A los pocos meses la mujer tuvo que presentar su dimisión porque la situación en la empresa empeoraba con gran rapidez.
Discusión:
La asistente a la que hemos entrevistado parece estar muy contenta y realizada en la empresa en la que trabaja.
Su profesionalidad resulta evidente ya que los directivos no le ponen ningún impedimento a la hora de querer crear una familia y le ayudan con el horario.
En cuanto a la empresa se refiere, podemos decir que tiene una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores.
Por otro lado, el caso que la entrevistada nos cuenta es una caso claro de una actuación antiética de la empresa. Es triste saber que todavía existen aquellas empresas en las que quedarse embarazada pueda llegar a convertirse en un problema tan grande como para perder el puesto de trabajo. Además, es totalmente injusta la actitud del directivo ya que no contento con echarla le intenta chantajear sólo por el bien de la empresa, sin tener en cuenta a la persona en sí.
La legislación española protege a todas las trabajadoras que pudieran sufrir discriminación por maternidad y es generoso en los permisos compartidos también por el marido.
Es necesario seguir creando en el mundo de la empresa una cultura, que redescubra en la maternidad un valor también positivo para la empresa.
Referencia al libro Asistentes de dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa
En el libro de asistentes de dirección hay un caso parecido al que cuenta la entrevistada. Era un mujer que fue ascendiendo en su empresa hasta llegar a ser una de las asistentes de dirección más valoradas.
Cuando comunicó al jefe su idea de quedarse embarazada, éste no le puso ningún impedimento. A pesar de perder el hijo que esperaba, se quedó embarazada de trillizos a los pocos meses. Fue entonces cuando recibió una carta de su superior en la que anunciaban su despido. La mujer recurrió legalmente y consiguió ser indemnizada con una suma de dinero.
Lo que no sabemos es qué es lo que hizo la mujer después de tener a sus bebés. No cuenta si se incorporó a su trabajo o de lo contrario se marchó.
Para profundizar en el caso, cfr: pp. 239-240.
(Maitane Hernández Zendoia)
MAL AMBIENTE LABORAL
Para obtener un caso real y práctico sobre ética, entrevisté a una asistente de dirección de una empresa situada en cierta ciudad española y este fue su testimonio:
“Yo comencé a trabajar en la empresa en el año 2000 y nunca había tenido ningún problema. Mi trabajo había sido siempre valorado positivamente.
Sin ningún motivo aparente mis compañeros empezaron a dejarme de hablar y de dirigirse a mí y cuando lo hacían era muy despectivamente. Para que os hagáis una idea en la oficina éramos 17 personas de las cuales dejaron de hablarme de la noche a la mañana 13 personas de la oficina cuando antes siempre había habido un trato cordial.
A raíz de este cambio de comportamiento yo empecé a sentirme mal y me costaba mucho ir a trabajar. Empecé a cuestionar mi capacidad laboral y a encerrarme en mi misma cuando estaba en aquella oficina, esta situación me afectó muchísimo, me hizo ser débil, a dudar de mi, perdí la autoestima y por las noches no podía dormir.
Tan mal me encontraba que llegué a consultar con un abogado esta situación y me dijo en su día que era muy difícil demostrar el tema de mobbing. Él me aconsejaba que fuese a trabajar y que desarrollara el trabajo lo mejor posible para no dar a mi superior la opción de quejarse. Y que si la situación era muy mala me cogiera la baja por depresión. Afortunadamente no me hizo falta ya que un amigo psicólogo me ayudo muchísimo así como mi hermano pequeño al que quiero un montón.
Los compañeros de las otras oficinas se daban cuenta y me apoyaban pero el día a día era muy duro en aquella oficina, era muy difícil. Muchos de aquellos compañeros que no me hablaban empezaron a marcharse de la empresa por motivos profesionales lo que evito que yo me fuera de la empresa. Una de aquellas personas que trabajaba conmigo en la oficina fue ascendida y paso a ser mi superior.
El trato con él era meramente profesional y siempre estaba buscando mis errores para poder meterse conmigo.Afortunadamente, la situación que viví anteriormente me hizo más fuerte psicológicamente y aquella situación pude superarla mucho mejor.
Al cabo de los meses me quede embarazada de mi primer hijo no os podéis imaginar lo contenta que me encontraba, la situación con mi jefe (el compañero que había ascendido) fue un poco más complicada. 15 días antes de comenzar a trabajar después de la baja por maternidad me informo que me cambiaban de puesto de trabajo ya que el en su oficina necesitaba a una persona 8 horas.
Esta decisión tomada por parte de mi jefe la consulté con mi abogado y me aconsejo que como era un traslado horizontal, sin movimiento e categoría y el departamento que me ofrecían realmente necesitaba una persona para trabajar con ellos, me aconsejo que me cambiara y probara ya que la relación era mala con mi jefe.
También me informo que si decidía denunciar a la empresa que supiese que legalmente iba a ganar yo puesto que la ley me protege a mí y en consecuencia yo volvería a mi antiguo puesto de trabajo. Pero me lo desaconsejo ya que mi jefe me iba hacer la vida imposible.
Afortunadamente soy una persona psicológicamente fuerte y lo que me ha pasado me ha hecho más fuerte y luchadora, pero entiendo que personas que no sean muy fuertes sufran muchísimo.
Actualmente estoy trabajando en la oficina a la que me cambiaron, estoy muy contenta tanto en el trabajo que desarrollo y con los compañeros, ahora sólo somos 5 y el ambiente de trabajo es muy bueno. El trabajo que realizo es totalmente diferente al que hacía pero a base de mucho esfuerzo y de paciencia de mis nuevos compañeros he ido aprendiendo. Estoy muy contenta y el cambio mereció la pena.
Por cierto, mi jornada actual de trabajo son 7:45 minutos diarios.
Un saludo y espero que ninguno de vosotros/as tenga que pasar por nada de esto.”
COMENTARIO
Se trata de un caso sobre mobbing y el mal ambiente laboral por parte de los compañeros y por el directivo.
En mi opinión esta asistente de dirección demostró una gran fortaleza para afrontar la situación que le presentaba. El apoyo de su familia, el del amigo psicólogo y el abogado le ayudo muchísimo para salir adelante.
Respecto al caso del ascenso del compañero a directivo, no es nada ético buscar los errores del otro para ir pisoteándole a pesar del cargo que ocupara. Creo que en una empresa todos deben cultivar las virtudes y los valores para proyectar actitudes positivas hacia la empresa y hacia el trabajo del día a día.
Finalmente, me parece muy bien la elección que tomo esta persona, irse a otra oficina con nuevos compañeros aunque al principio, cuando el directivo se lo propuso dudo y lo consultó con su abogado.
Gracias a esa decisión ha recuperado las ganas y la ilusión de ir a trabajar y a conocer a sus nuevos compañeros los cuales han actuado de una forma muy buena, ayudándole en todo lo que ha necesitado, ya que el trabajo que ahora desempeña es muy distinto al que realizaba antes.
Para profundizar en el caso: Cf. “Asistentes de Dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa», II parte, capítulo : acoso1.2 Acoso afectivo/mobbing, página 187
(Maite Dorado Gómez)
Dos entrevistas
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?
ISSA
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Desde hace 3 Años en una empresa alimenticia.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Sí, por supuesto.
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
El horario que tengo es bastante flexible y me puedo organizar bien con respecto a la familia, amigos y trabajo.
Esta compatibilidad ¿es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
No, la verdad es que es bastante armónica, si tienes bien estructurados tus planes, te puedes organizar de manera correcta. Alguna vez requiere más esfuerzo pero normalmente me organizo bastante bien.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Sí, porque mi estado de ánimo aumenta y mi familia se alegra de eso. A la inversa ocurre lo mismo, cuando estoy en un buen momento con la familia se nota en el modo de trabajar, trabajo mejor y más animada.
¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
Sí, hay muchos de estos aspectos favorables en la empresa en la que trabajo. Hay muy buena comunicación entre los empleados y los directivos, a la hora de tomar decisiones y dar opiniones y horario es bastante flexible como ya he dicho anteriormente.
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
No he tenido ningún problema de este tipo. Pero si lo tuviese si que pediría algún tipo de asesoramiento para arreglar el problema.
¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
Actualmente, las leyes no favorecen demasiado a compatibilizar familia y trabajo, pero si las leyes no nos lo facilitan, tendremos que poner todos nuestros esfuerzos en conseguirlo.
Si su respuesta fuera negativa: ¿podría trazar unas líneas de recomendaciones prácticas para crear o modificar esas legislaciones?
Que los horarios fuesen más flexibles para compatibilizar el trabajo y la familia, aumentar la baja maternal, etc.
¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Que se comuniquen con su empresa y su familia, y comenten sus diferentes puntos de vista y opiniones y propongan soluciones favorables para ambas partes.
¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario.
En una ocasión, un familiar muy cercano a mi requería mucha atención y cuidado, yo era la única persona que me podía encargar de él. Lo comenté en la empresa y me facilitaron el horario para combinar las horas de trabajo y las horas dedicadas a dicho familiar. Me entendieron en todo momento, por lo que me sentí muy aliviada y contenta.
Muchas gracias por su colaboración.
Cf.: capítulo 6 del libro Asistentes de dirección (crecimiento perosnal y excelencia corporativa). El tema de dicho capítulo es la maternidad en la empresa y los diferentes problemas que pueden surgir, como por ejemplo: los despidos injustos, la discriminación, las presiones, etc.
Las páginas que tratan ese tema van desde la 237 a la 244.
(María Erburu)
CASO “ANA”
Ana es una chica que estudió un grado superior de Administración y Gestión. Hizo las prácticas en una empresa de servicios y quedó tan contenta tanto ella como los directivos que se quedó trabajando allí. Había muy buena comunicación entre los trabajadores, cada uno exponía sus opiniones y sus diferentes puntos de vista. Había muy buen ambiente de trabajo.
Ana tenía una buenísima relación con el jefe, se entendían muy bien y se complementaban a la perfección con respecto a lo laboral e incluso si Ana tenía algún problema personal lo hablaban y trataban de solucionarlo.
Después de tres años trabajando en la empresa Ana se quedó embarazada, el jefe y todos sus compañeros la felicitaron contentos, tuvo una baja maternal de lo más normal. Al cabo de cuatro meses volvió muy motivada y con muchas energías a su puesto de trabajo.
Año después se volvió a quedar embarazada, fue en este momento cuando el jefe no respondió tan bien como en el primer embarazo, ya que a la hora de sustituir a Ana había tenido varios problemas para encontrar un asistente tan cualificado como ella.
El jefe decidió buscar otra asistente de dirección más centrada en su trabajo y sin planes futuros de formar una familia.
En mi opinión, creo que había muy buen ambiente de trabajo entre los trabajadores y directivos, pero les faltaba amoldarse a la fusión entre la conciliación maternal y laboral. Ya que a la hora de tener un hijo se necesita tanto el apoyo de la familia como el de la empresa. La maternidad requiere un horario flexible y compresión por parte de los directivos.
(María Erburu)
EN UNA AUDITORÍA
* Investigación de María García a X
X es una mujer que lleva trabajando en una auditora multinacional desde hace 5 años. Empezó en la recepción, hasta que llegó al puesto de secretaria del Socio de la Firma, hace ya 2 años.
Todo estaba estupendamente hasta que se quedó embarazada, estuvo de baja por maternidad y luego se incorporó, lógicamente con reducción de jornada para poder atender al bebé. Antes trabajaba 9 horas al día, y ahora 5 horas. Claro está, que su sueldo se ha visto recortado.
Resulta que tiene dos compañeras: una señora soltera y sin hijos de más de 50 años y una chica muy joven, soltera también. Ahora la están haciendo la vida un poco “imposible”. Ella deja todas sus labores terminadas (las que le dan para realizar durante la mañana) y siempre tiene malas caras, malas contestaciones y no le facilitan para nada sus tareas (incluso ocultándole información). Y X ya está desesperada, porque no sabe qué hacer.
Lo ha comentado con el Socio, y le ha dicho ve perfectamente lo que está pasando pero que él no puede hacer nada, sólo darles “un toque” de atención (que ya lo ha hecho). Pero claro, todo sigue igual. Ella supone que el Socio tampoco quiere ponerse “muy duro” porque entiende que al fin y al cabo aunque X es su secretaria personal, a él le interesa más la permanencia en la Firma de mis compañeras, que a la larga hacen más trabajo que ella.
– Qué se espera de los asistentes de dirección-
– La importancia de las virtudes en el asistente de dirección-
– En equipo se trabaja mejor-
En el punto en el que se comenta que las propias compañeras le ocultan información me lleva a hablar de la solidaridad y el trabajo en equipo.
Alejandro Llano comenta que “…la comprensión y la veracidad aparecen como presupuestos imprescindibles de un diálogo con sentido.” Está demostrado que se obtienen mejores resultados al trabajar en equipo, por tanto si las compañeras ocultan información etc, no sólo está influyendo en X sino que afecta a la empresa en general, que irá perdiendo calidad en sus acciones. Entre las cualidades o virtudes personales que favorecen el trabajo en equipo los expertos han destacado las siguientes: honradez conceptual, confianza en las personas y buen humor. Por tanto, desde mi observación particular, pienso las compañeras de esta mujer no deben de tener ninguna de estas características. También se ve falta de compañerismo y de empatía.
– Maternidad: aportación femenina al trabajo-
Todavía nos encontramos con empresas en las que persiste la mentalidad de ver a la mujer madre como un “problema” por considerarla un obstáculo para la producción o la eficiencia. La ley no llegaba a descubrir el valor de la maternidad como auténtica riqueza que plenifica a las mujeres y aporta lo mejor al bien común. Sin embargo, ahora comienza a extenderse una cultura más favorable a la protección de la maternidad en el mundo empresarial. Cada vez se comprueba más que la experiencia de la maternidad suscita en la mujer nuevas actitudes muy positivas en el modo de relacionarse y trabajar. Las empresas más innovadoras basan su sistema laboral en horarios flexibles que valoran más los resultados de las tareas que las horas de presencia en la oficina. En X vemos un claro ejemplo que se pueden hacer compatibles las obligaciones familiares con las que reclama la función de la propia empresa.
(María García Martínez)
Conciliación del trabajo con la familia en el mundo del secretariado, management assistance y P.A.
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?. Estudié ISSA
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años? En el sector de la educación privada
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar? Casi si
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta? Porque mi empresa me lo ha facilitado, pudiendo flexibilizar mi horario
Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes? Afortunadamente armónica porque cuento con ayuda de familiares
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar? Ambas
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia? No, todo lo contrario
.¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares). Si, es genial en ese aspecto
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación? Jornada amoldada al horario de los colegios, horario flexible, no pone trabas a la hora de salir a médico con los niños, o reuniones de colegios…etc
Muchas gracias por su colaboración.
Hoy en día el ser madre trabajadora está mejor visto. La mujer se ha integrado más en la empresa y con ella también la familia. Hay empresas que llevan mejor este tema y hay otras que ven que la familia puede ser un gran problema para la empresa y no hablemos de la mujer embarazada. La entrevistada trabaja en una empresa donde le facilitan un horario flexible para poder realizar las dos cosas (trabajo-familia). Cuando se hubo la igualdad entre hombres y mujeres, me refiero en el ámbito empresarial, se fue un poco al extremo feminista. Las mujeres eran hombres y ahí hubo una degradación de la mujer. La mujer tiene que tener los mismos derechos que el hombre pero son seres diferentes a él.
El hombre también tiene un papel en la familia, y más cuando son hombres viudos o padres solteros (aunque no se dé tanto pero hay), hay unas ventajas para ellos también (por ejemplo: cuando nace un hijo suyo también tiene baja por “paternidad”).
Desde mi punto de vista creo que Ana era una excelente trabajadora, volcada completamente en su trabajo y con ganas de crecer tanto profesionalmente como personalmente. No me parece correcto que la echasen del trabajo porque se quedase embarazada, si todas las empresas funcionasen como esta, no habría madres en el sector laboral y eso es inaceptable. Para profundizar en el caso, cf.: Capítulo 6 pág 237-245 del libro Asistentes de dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa.
(María Pardo Echarri)
AMBIENTE LABORAL-LIDERAZGO
María Ruiz trabajó durante siete años como asistente de dirección, en una empresa extranjera, dedicada al sector de la alimentación. La empresa tiene oficinas por toda Europa, Estados Unidos y Australia, su sede central estaba localizada en Dublín, Irlanda.
El ambiente de trabajo en la empresa era realmente bueno y los comienzos no fueron difíciles, todo se desarrolló con normalidad. María valoraba mucho que el salario estaba por encima de la media del sector y el horario era muy atractivo.
Las tareas de apoyo que realizaba como asistente de dirección se centraron inicialmente en atender el teléfono, redactar cartas, contestar peticiones de información tanto de España como de Dublín y colaborar con el departamento de Marketing, en cuanto a la búsqueda de información en revistas especializadas del sector.
Todo parecía ir bien, el único y gran problema de María era la falta de liderazgo y ética de su jefe, no era un autentico jefe, por lo que llegaba a caer en la desesperación. María aterrizó en la empresa con muchas ganar de aprender, desarrollar sus facultades y dar lo mejor de sí misma, solo necesitaba un guía, un tutor, un jefe que compartiese información, delegase responsabilidades y se preocupase en desarrollar humana y profesionalmente a sus colaboradores. Una vez trascurrido el empuje inicial María veía con frustración como pasaban los meses y seguía estancada en las mismas tareas, sin nuevos retos y desafíos.
Lo primero que le llamó la atención, es que su jefe quería estar en todo, quería decidir, estar, hacer…, todo tenía que girar en torno a él, su avaricia profesional era patente, por lo que nunca contaba ni daba oportunidades a sus colaboradores.
Por ejemplo, cuando María llegó a la oficina observó que esta estaba sumida en un autentico caos organizativo, los muebles de oficina no estaban ordenados, había acumulación de periódicos, carpetas, información por doquier, el almacén era otro tanto de lo mismo. No había, en realidad, un auténtico sistema de archivo, el jefe tenía “su” archivo, poco profesional y difícil de entender, acumulaba información de forma desordenada. Tras la solicitud de María para que le permitiese ordenar la oficina y crear un nuevo archivo, él se negó, finalmente, tras múltiples peticiones, dio su brazo a torcer. Tras 6 meses de duro trabajo María consiguió que la oficina pareciese otra y, además, creó un magnifico archivo, el cambio fue tan grande que los compañeros de otros departamentos se quedaban asombrados al entrar en la oficina y decían “ahora sí que es una oficina de verdad”, María se sintió muy contenta por estos comentarios, aunque no recibió ni una triste felicitación de su jefe.
Debido que la empresa tenía que estar informada de todas las novedades que se producían en el área de alimentación dentro del mercado español se encontraba suscrita a todas las revistas especializadas del sector. Recuerda con tristeza María, que una vez pidió a su jefe comprar nuevas estanterías ya que eran necesarias para ordenar todas las revistas que recibía y había suficiente espacio en la oficina para su ubicación. Este se negó tajante. Su jefe se negaba por definición ante cualquier propuesta de María encaminada a modernizar y mejorar la oficina, no estaban utilizando los recursos de tecnológicos y medios a su alcance, y todo ello a pesar de que el presupuesto no era un problema para la oficina, y ellos ante todo tenía que ofrecer imagen.
Otras de las situaciones en las que María pudo comprobar la poca preocupación de su jefe hacia sus colaboradores fue el convenio de la empresa, en este se incluían muchas ventajas y ayudas para el desarrollo profesional de los empleados, cursos de formación, libros, ayudas al estudio, etc. y para la conciliación de su vida personal y laboral, su jefe nunca les informó de la existencia de estas ventajas, aunque sí lo hizo con todos los deberes y obligaciones que les eran de aplicación, y si María llegaba a enterarse de alguna ventaja y solicitaba su aplicación, su jefe se negaba a aplicarla sin más explicación.
María fue averiguando poco a poco, al dirigirse directamente al departamento de Recursos Humanos, algunas de las ventajas que se incluían en el convenio, aunque su jefe seguía siendo un obstáculo insalvable. De hecho, si María se enteraba de algún curso de formación, e iba hablar con él para pedir su visto bueno, éste actuaba, como si era él y no el convenio, el que estuviera concediéndole ese derecho y actuaba con total arbitrariedad, jamás personal en el desarrollo profesional de María y su futuro. Otro ejemplo fue cuando María estuvo de mudanza, según el convenio ella tenía derecho a un par de días libres, pero, en su ignorancia, no lo sabía, por supuesto su jefe no le informó; Sin embargo cuando fue él, al cabo de un par de años, el que hizo uso de este derecho días antes de su boda, se dirigió burlonamente a María y, riéndose, le dijo “por cierto, se me olvidó decirte que tenía dos días libres por traslado de domicilio para hacer la mudanza”. María veía que su jefe no se preocupaba para nada de sus colaboradores y ocultaba la información.
En otros casos, cuando ya era imposible negarles los derechos a sus trabajadores era incapaz de dar ejemplo y mantener su palabra ante los acuerdos alcanzados. En este sentido, recuerda María, llegaron a un acuerdo propuesto por él mismo, porque de nadie salió esa idea, para que durante verano se disfrutase de forma rotatoria de jornada intensiva, es decir cada semana un empleado disfrutaba de la jornada intensiva, con la condición de que al que le tocase, llegase una hora antes al trabajo. El sistema funcionaba de tal forma que la semana del jefe este disfrutaba de la jornada intensiva, pero que casualidad cuando le tocaba a alguno de sus colaboradores se las ingeniaba para de repente, a última hora, cargarle de trabajo urgente, que al pobre empleado le impedía salir a medio día, con el agravante que había entrado una hora antes a trabajar y que pensando en su jornada intensiva no había llevado almuerzo y se quedaba sin comer.
Este capítulo fue la gota que colmó el vaso de la paciencia de María, que habló seriamente con él, o se respetaba el acuerdo o seguíamos con la jornada partida de invierno. Así fue, finalmente, y aquí es donde María no lo entiende, él no estaba de acuerdo con la jornada intensiva, entonces por qué lo propuso.
A pesar de tener un trabajo bonito, en una empresa con muchas posibilidades, y llegar con muchas ganas de trabajar, María es un buen ejemplo de cómo un mal jefe sin ética puede arruinar la iniciativa y desarrollo profesional de un excelente colaborador. Por eso muy importante utilizar como criterio, entre otros, la ética a la hora de tomar decisiones profesionales, especialmente las que afectan a personas.
Este caso está relacionado con el tema: Ambiente laboral y en particular con el apartado 2.5 ambiente laboral malo por parte de la directiva del capítulo 2, del libro “Asistentes de dirección Crecimiento personal/Excelencia corporativa”.
(Natalia Salazar 2º issa)
Entrevista a una asistente de dirección de una empresa de hostelería:
¿A qué continente/s y cultura/s pertenece la empresa con la que usted trabaja?
En Europa y todo tipo de culturas
¿Desde cuándo trabaja en ella?
Alrededor de 20 años
¿Qué impresión le causó el comienzo de su actividad laboral? Describa las diferencias que usted encontraba respecto al estilo de trabajo de su propia cultura y el marco de la cultura o civilización donde usted está o estuvo contratada.
El respeto por la manera de comer de cada huésped o comensal a la hora de elegir sus alimentos, básicamente la comida… ya que en general las habitaciones todas las culturas se acoplan perfectamente.
Aspectos positivos de esa diferencia cultural: ¿que le ha aportado a usted? ¿Le ha enriquecido en algún aspecto de sus valores éticos?
Me aporta tolerancia y respeto de la ideología de cada huésped.
Aspectos negativos: ¿Ha encontrado dificultades para adaptarse a ese estilo distinto? ¿Ha encontrado conflictos con sus valores éticos? ¿Qué tipos de conflictos?: descríbalos, por favor.
No, ninguno.
¿Ha superado sus conflictos éticos? ¿Podría explicar cómo?
–
¿Ha procurado enriquecer con sus propios valores éticos y laborales a su empresa de cultura o civilización distinta? ¿Podría explicar cómo? ¿Ha conseguido algunos logros? ¿Le importaría exponer cuáles?
No, porque mi empresa se mueve con los mismos valores culturas que yo tengo.
A la vista de lo anterior: ¿Le parece que es deseable la interculturalidad en su trabajo como secretaria /ayudante de dirección? ¿le parece que la interculturalidad en el trabajo como secretaria o asistente supone un enriquecimiento profesional y humano?
Sí, porque me ayuda a comprender mejor a las personas para poder tratarlas con mayor respeto.
¿Le importaría narrar algún caso real, propio o ajeno, que ilustre aspectos positivos o negativos del trabajo como secretaria/ ayudante en la empresa interculturalidad?
En el caso de nuestra empresa, en el sector de hostelería, hemos procurado buscar productos que los clientes de otras culturas puedan consumir según sus creencias, ya sea por su religión o su cultura, al igual que con gente con problemas de intolerancia alimenticia (celíacos).
Para profundizar en el caso, cf: Parte IV, capítulo: «Creciendo en valores por un mundo intercultural» págs: 383 a 488 del libro «Asistentes de dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa»
(Patricia Rosendo Castro)
LEALTAD
Este caso me lo relató un pariente, que trabaja en una empresa de distribución alimentaria. Su puesto no es exactamente el de un asistente de dirección, pero considero que su labor es muy parecida por lo que decidí entrevistarlo a él. Lleva trabajando en esta empresa más de 15 años y a lo largo de su carrera profesional se ha topado con más de un caso de cuestiones éticas.
Este que se decidió a contar trata el tema de la lealtad en el trabajo. Como puede pasar en cualquier lugar, un buen día se estropeo la lámpara más importante de la oficina y tuvieron que llamar a un electricista. Contactaron con uno con el que tenían mucha amistad, el cual acudió en seguida. Les hizo el arreglo adecuadamente y cuando fue a bajar de la escalera a la que estaba subido para arreglar la luz, se cayó.
Fue bastante aparatoso, pues se rompió el hombro y brazo derechos. Sin embargo, el verdadero problema apareció al querer ayudarle, pues no estaba dado de alta en la seguridad social. Al ser conocido y tener una amistad previa con él, no se le exigió toda la documentación antes de contratarlo y a la hora de la verdad empezaron las dificultades. Tuvieron que negociar, pues las dos partes salían perdiendo; la empresa, podría haber sido incluso denunciada. Mi pariente en aquel instante se vio entre la espada y la pared, pues no quería que la empresa sufriera, pero tampoco perder una amistad. Al final llegaron a un acuerdo y las dos partes quedaron contentas.
El caso muestra un dilema entre la lealtad a la empresa y a las amistades.
En mi opinión mi pariente actuó correctamente pues no es una situación fácil y decidió esperar a llegar a un acuerdo antes de tener que decidirse por uno o por otro. En este caso todo salió satisfactoriamente pero si yo me encontrara en la misma situación y tuviera que elegir, valoraría mucho la amistad de esa persona. Tendría que tener un lazo extremadamente fuerte con esa persona para arriesgar mi lealtad y unión a la empresa.
(Patricia Mendíbil)
AUDITORA INTERNACIONAL
Para este caso de ética he estado investigando para conseguir direcciones de chicas que trabajan como asistentes de dirección.
Hice una selección de preguntas y se las envié. Me han contestado dos de ellas (como pidió discreción respecto a los nombres he preferido suprimirlos). Estas son sus respuestas:
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?
Estudié ISSA
Empecé estudiando en ISSA, estuve dos años pero tuve que volver a Pamplona así que continué mis estudios en la Escuela de Negocios Foro Europeo, consiguiendo la diplomatura en SIAD (Secretariado Internacional de Alta Dirección). Completé mi formación con 4 meses de prácticas en Brighton (Inglaterra).
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted?
En el sector de la Educación privada
Trabajo en una auditoría multinacional con sede en diversos puntos de España, entre ellos Pamplona.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Mas o menos
La verdad es que no tengo problemas en ese sentido. Acabo de ser madre y he podido conciliar perfectamente la maternidad con mi trabajo. He llegado a un acuerdo con mi jefe y trabajo 5 horas por la mañana, de 8,30am a 1,30pm.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
No, por suerte me dan muchas facilidades y mi horario es flexible
En mi caso no encuentro dificultades para conciliar.
¿A qué continente/s y cultura/s pertenece la empresa con la que usted trabaja?
Europea
Es una firma suiza que tiene sucursales por todo el mundo.
¿Ha procurado enriquecer con sus propios valores éticos y Laborales a su empresa de cultura o civilización distinta?
La verdad es que yo trabajo siguiendo mis valores, que gracias a Dios encajan con los de mi empresa.
¿En qué consisten sus tareas y cometidos?
En realidad de todo, desde atender el teléfono hasta actualizar páginas web, pasando por escritos, archivo, traducciones, gestión de gastos. Llevo dos revistas, y la gestión de dos departamentos…
Llevo la agenda del socio director de la oficina de Pamplona, le paso sus llamadas, archivo la correspondencia, organizo viajes, conference calls, reuniones, typing de informes, organización de eventos.
¿Qué es lo que más le satisface de este trabajo?
Que me gusta. ¡Y me divierte!
Lo que más me gusta es que llevas tú sola muchos temas diferentes, desde redactar un informe hasta preparar un viaje, pasando por atender una llamada en inglés. Es un trabajo en el que cuando no estás, se nota porque al final son muchas tareas diferentes. Reporta mucha satisfacción saber que tu jefe cuenta contigo 100%, que confía en ti.
En resumen, de lo que me he dado cuenta después de leer las entrevistas es que es un trabajo en el que se valora sobre todo el saber estar, la lealtad, los principios y los valores.
Para profundizar en el caso, cf.: todo lo referente a la maternidad en el trabajo, relacionada con el capitulo numero 5. 2 «mentalidades cerradas a la maternidad»(páginas 95-97) del libro de «Asistentes de Direcció: crecimiento personal…»
(Rocío Sagüés Gabirondo)
CASO 2: DISCRIMINACIÓN POR MATERNIDAD
Para completar el caso, me gustaría contar una historia que me han contado esta misma semana. Es de una chica que estudió hace diez años en ISSA, esta casada y hace unos meses embarazada.
Hizo pruebas para trabajar en una agencia, paso la primera prueba, la segunda, la tercera y se quedo en la ultima prueba, la entrevista, donde cuatro hombres le preguntaron sobre su futuro, cuántos hijos quería tener al decir que pensaba tener alguno más, le dijeron que no le aceptaban.
Solicitó trabajo en otra empresa, paso las tres primeras pruebas de forma excelente y en la entrevista viendo que estaba embarazada, se excusaron diciendo que pronto tendrían que buscar sustituta y que no les compensaba.
Por último, en el tercer puesto de trabajo le ocurrió exactamente lo mismo: paso las primeras pruebas y en el momento en el que la vieron (que estaba embarazada) la sustituyeron por otra.
Me parece indignante que en la sociedad de hoy en día, ocurran estos hechos. Creo que se podrían solucionar creando guarderías en las empresas.
(Rocío Sagüés Gabirondo)
Mobbing/ envidia frente a colaboración
Narración
María González, es una secretaria de 45 años de edad y toda una vida de adquisición de conocimientos. Es una persona trabajadora, con un carácter abierto, agradable y servicial. Llevaba diez años trabajando en la misma empresa. María comenzó con un puesto de secretaria hasta demostrar que era la mejor haciendo su trabajo y sus jefes la nombraron asistente de dirección.
Los jefes de la empresa era un matrimonio que tenía dos hijos; los cuales cuando concluyeron sus estudios entraron a formar parte de la empresa. Lo cual terminaba convirtiendo a la empresa en “una empresa familiar”. Por desgracia, estos entraban en la empresa creyéndose los jefes y pensando que ellos podían mandar.
Rogelia , la hija menor de los jefes que tenía 25 años, era una persona desequilibrada. En su vida había tenido bastantes problemas psicológicos y era una persona con aires de superioridad y menos preciaba a María.
Criticaba su trabajo.
La menospreciaba.
Le gritaba, con el fin de intimidarla y que así se fuera hundiendo.
La interrumpía cuando hablaba.
Se metía en su vida personal y criticaba lo que hacía.
Se burlaba cuando algo no le salía bien o cuando la reñían los jefes.
La amenazaba continuamente con el despido.
Intentaba continuamente desmoralizarla para que dejara su trabajo.
María sufrió todos estos acosos durante ocho largos meses. Tomó miedo a ir a trabajar, el trabajo de su vida había empezado a convertirse en su mayor pesadilla. Su rendimiento disminuía a medida que disminuía la confianza en sí misma.
Esto comenzó a matarla por dentro; casi no comía, ya que Rogelia se metía con su aspecto llamándola gorda, perdía los estribos en casa con facilidad, comenzaba a tener problemas de nervios, sufría ataques de ansiedad, su carácter cambiaba día a día.
Todo esto evidentemente afectaba duramente a su familia, ya que no sabían qué hacer para sacarla de ese agujero negro en el que había entrado. Lo primero que hizo la familia fue animarla a denunciar ese acoso psicológico. María recurrió al abogado de la familia y evidentemente denunció a la hija de sus jefes. Al enterarse estos, despidieron a María inmediatamente.
María estuvo necesitando la ayuda de profesionales y todo el amor de su familia para salir de esa depresión que la comía día a día. Finalmente empezó a encontrar las fuerzas necesarias para luchar por sus derechos en el juicio.
Meses más tardes dio por comenzado la batalla legal. María recurrió a algunos compañeros que tenía en la empresa para que la ayudaran siendo testigos de lo acontecido. Desgraciadamente, más de uno al que María consideraba amigo resultaron ser unos traidores, dando una versión falsa en el juzgado intentando inculpar a María.
Por suerte, María descubrió que esos “compañeros” estaban intentando abrir un nuevo negocio con los jefes de la empresa lo cual les convertía ante la ley en “personas con intereses “por lo que se tomó su testimonio como falso.
La resolución falló a favor de María, la empresa tuvo que indemnizar con una fuerte suma de dinero, asumir los gastos médicos y comprometerse a reincorporarla a su puesto cuando hubiese superado la depresión.
María, obviamente, rechazó ese puesto.
Actualmente María se encuentra en el paro, pero feliz por haber recuperado la confianza en sí misma gracias a su familia y a ella misma.
ANÁLISIS ÉTICO
Estamos ante un caso de mobbing generado por la envidia que tenía Rogelia ante María, sabiendo que ésta era mejor en su trabajo que ella. La acosadora logró terminar con esa confianza que caracterizaba a María y con sus ganas por trabajar en algo que ella adoraba. María ha obrado correctamente; aunque hubiera sido mejor actuar antes de caer en esa fuerte depresión.
La familia ha sido un gran apoyo para ella, ya que la ha animado en todo momento buscando todos los fines posibles para que saliese de ese agujero.
La directiva debería haber intervenido y dejar a un lado los asuntos familiares, ya que dentro de la empresa, todos los empleados deberían trabajar en las mismas condiciones. Además como padres debería haber impedido que los hijos intentasen tomar el papel de jefes amenazando cuando quisiesen a los empleados.
El despido de María fue injusto.
Los compañeros de María, que al final resultaron ser unos traidores, obraron suciamente. Se dejaron llevar por sus propios intereses antes que ayudar a una persona que estaba siendo acosada psicológicamente.
El rechazo por parte de María de volver a la empresa lo veo correcto, ya que los jefes no iban a despedir a su hija y está, después de todo lo ocurrido, odiaría más a María e intentaría de nuevo desmoralizarla.
Desde luego esta clase de acosos psicológicos deberían estar mucho más penados ya que las personas que los generan demuestran ser personas egoístas, malas, envidiosas y con falta de profesionalidad.
REFERENCIAS
Este caso se refiere a los capítulos de mobbing del libro de Asistentes de dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa. Capítulo 7, página 245.
(Sandra Gil)
Conciliación del trabajo con la familia en el mundo del secretariado, management assistance y P.A.
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance? Licenciatura en Administración Empresas
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años? Empresa Privada Comercializadora y Exportadora de Café. Desde hace 12 anos.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar? Si
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta? Mi horario de trabajo más importante es por la mañana, cuando está abierto en Mercado C de New York, luego por la tarde es más flexible, por lo que cuando mis hijos salían de la escuela, yo ya estaba con ellos en casa.
Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes? Todo trabajo es estresante pero lleno de muchas satisfacciones. Puedo decir que ha sido armónica en mi vida, hay que saber balancear trabajo con vida familiar.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar? Si. Definitivamente, en ambas partes.
En el caso de que usted no consiga compatibilizar trabajo y familia ¿podría explicar a qué se debe esta incompatibilidad?
Se debe a que se dedica más a una, y no sabe balancear entre ambas. Tanto el trabajo como la familia son importantísimo, pero hay que saber priorizar.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
A veces.
En caso afirmativo: ¿podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
Si hay alguna reunión imprevista, y ya tenía un compromiso con mis hijos y/o esposo.
¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
Si
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Hay una buena comunicación con los directores y todo se platica para favorecernos.
Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
No
¿La dificultad de conciliar trabajo-familia nació quizá más bien de la falta de comprensión de alguno de sus parientes que no aceptaba, por ejemplo, que usted disfrute de una autonomía profesional, o incluso que no comprendiera que usted tiene derecho a trabajar?
No he tenido esa experiencia
¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
No lo conozco
Si su respuesta fuera negativa: ¿podría trazar unas líneas de recomendaciones prácticas para crear o modificar esas legislaciones?
Si la persona es muy responsable y trabajadora, se puede compensar hablando.
¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Que analicé con su trabajo, y en su hogar, la situación, se discuta ampliamente con las partes involucradas, y se vea la mejor forma de solucionarlo. Hablando se entiende la gente.
¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario.
Mi esposo se fue a trabajar a otro país, y nos visitaba cada tres meses por quince días. Era una situación nueva para nuestra familia. Acorde con mis jefes que al venir él, durante quince días trabajaría solamente por las mañanas, en un horario de 7:30 am – 12:30pm. Al principio no fue fácil adaptarse, tanto de la empresa como a mí, pero si tenía que llevarme trabajo a la casa, lo hacía y cumplía con las obligaciones.
Muchas gracias por su colaboración.
Para profundizar en el caso, Cf.: libro de Asistente de Direccion: crecimiento personal/excelencia corporativa en el capitulo numero 6,: “maternidad.”
(Juan Manuel Cuenca)
MOBBING A MARÍA
Esta es la historia de una amiga de mi tía que tuvo la amabilidad de contármela con todos los detalles que ella recordaba. Para proteger su privacidad vamos a decir que ella se llama María.
María, es la encargada del centro y gestiona casi todos los ámbitos de la empresa: administrativos, personal, formación… Lleva trabajando para esta empresa 4 años , sin embargo, no esta muy contenta con sus jefes, que según ella son los típicos nuevos ricos a los que sólo les interesa sacar beneficios, no les interesan nuevos proyectos, ni inversiones y por su puesto no se preocupan del bienestar de sus empleados.
A pesar de ello, éste no es el mayor problema de María, que asegura que una de las personas que están a su cargo, pongámosle Pepe, le está haciendo su trabajo imposible. Ella cree que se trata de cuestión de celos y envidia, puesto que desde que Pepe consiguió una subida de sueldo y casi se igualó al de María (le supera en 50 euros) la hace quedar mal delante de los jefes, cualquier fallo que tiene lo publica para que todo el mundo se entere, incluso en alguna ocasión ha llegado a mandarle rosas para después ir criticándola, y llamándola de todo.
Pero todo esto fue a peor cuando María por cuestiones de salud, tuvo que tomarse una semana de baja, y él por alguna circunstancia pensó que ella estaba embarazada porque incluso llego a mirar en la agenda de María y justamente vio que tenía cita con el ginecólogo.
Él pensó que con su baja el conseguiría su puesto por lo que a partir de entonces se ha vuelto todavía más insoportable, nadie quiere trabajar con él y le evitan. María tiene fuertes discusiones con él y cada vez que se da la vuelta se da cuenta que él habla mal a sus espaldas.
Sin embargo, ella no quiere abandonar su puesto de trabajo, ya que tiene todo el apoyo del resto de sus compañeros y de su familia que le dicen que no se rinda y que sea fuerte, además poco a poco Pepe tiene menos credibilidad e incluso en un par de ocasiones le ha parado los pies y han defendido a María, lo que le ha dado fuerzas a María, que dice que no piensa abandonar su puesto de trabajo y que superará todas los obstáculos que este individuo le ponga en sus camino.
En mi opinión, se trata de un claro caso de “mobbing”, en el que una persona esta siendo acosada por un compañero de trabajo, en este caso la afectada, María, tiene el apoyo del resto de los compañeros, sin embargo, el comportamiento de Pepe hace que no haya un buen ambiente de trabajo y que posiblemente los resultados de su trabajo sean muy por debajo de sus posibilidades. Por lo que yo pienso que lo mejor sería que esta situación fuese puesta en conocimiento de los jefes, no sin antes hablar con Pepe para darle una última oportunidad para que cambie de actitud y avisarle de que si la situación no cambia los jefes serán informados.
Este caso me recuerda al caso de la página 187 que aunque no es totalmente igual ambas sufren “moving” y además tiene el apoyo de sus compañeros aunque tomaron decisiones totalmente diferentes, y María decidió ser fuerte y enfrentarse a la situación y Vanesa por su parte, pensó que lo mejor sería alejarse y denunciar.
Cf: «asistentes de Dirección: crecimiento…», capítulo 7 en las páginas 245-249.
(Andrea Burgui Domingo)
Trabajando como asistente en una prisión
Cuando la secretaria de dirección de la cantina de una prisión grande de una ciudad española se retiró, fue necesario sustituirla.
Tanto el responsable del servicio como el departamento de personal eran de la misma opinión: que debía aprovecharse la oportunidad para introducir algunos cambios.
Se encontró la candidata con la formación apropiada. Fue contratada y asignada a la oficina donde trabajaban seis trabajadoras, que poseían las habilidades necesarias, pero que no tenían la menor idea de los pretendidos cambios.
El inevitable conflicto pronto estalló.
¿Cómo iba la nueva secretaria de dirección a procurar los cambios deseados sin el soporte de sus empleados?.
Nadie había informado a las demás trabajadoras de la nueva planificación. Los nuevos métodos de trabajar les eran totalmente ajenos.
Al empleador no se le había pasado por la cabeza la necesidad de impartir el entrenamiento oportuno.
Las trabajadoras pensaron que todas estas nuevas ideas eran iniciativa personal de Eva, su nueva supervisora.
Esto provocó que se volvieran contra ella.
Comenzaron a chismorrear y neutralizar sus instrucciones. Incluso el hecho de que Eva tuviera un hijo discapacitado se usó en su contra, como si su propio carácter fuera la causa.
Había continuas discusiones acaloradas. Las trabajadoras no atendían las instrucciones de Eva y hacían caso omiso a cualquier asignación de tareas, haciendo habitualmente las cosas más provocadoras de diferencias de opinión.
Mantenían que Eva se sobrepasaba en sus cometidos, lo que no era realmente cierto.
En varias ocasiones, Eva trató de obtener de los responsables de la cárcel, la descripción de sus responsabilidades.
Sus solicitudes fueron rechazadas.
Las continuas peticiones de Eva fueron interpretadas como insubordinación.
A estas alturas del conflicto, conviene recordar que tales descripciones del puesto son realmente uno de las formas por las que los directivos pueden plasmar su liderazgo a todos los efectos; tanto centralizando la definición de la jerarquía organizacional, como horizontalmente definiendo diferentes áreas de competencia; se trata de un mecanismo indispensable de control, por el cual las diferentes áreas de responsabilidad pueden ser definidas.
En el caso de Eva, lo único que ocurrió fue que la alta dirección se sintió atacada por las continuas solicitudes de Eva, y se autoprotegieron.
Ello legitimó el acoso de las trabajadoras sobre Eva, al interpretar ellas la situación como si la alta dirección estuviera «de su parte».
El acoso prosiguió, degenerando en un proceso de psicoterror, por el cual Eva finalmente perdió totalmente su autoridad.
Las discusiones hirientes se instalaron en la cotidianeidad.
Uno de los directivos, quien accidentalmente las escuchó, reclamó disciplinariamente a Eva para que se presentase a dar explicaciones. Ella remarcó, nada más entrar en la sala de reunión, que se sentía frente a una especie de tribunal.
No se le dio ninguna oportunidad de explicar la situación; al contrario, fue duramente criticada.
La dirección le ordenó tomar una baja por enfermedad, que el propio médico de la prisión refrendó. Después de permanecer de baja por más de dos años, Eva finalmente perdió su trabajo.
Nunca volvió a encontrar otro trabajo.
Para profundizar en el caso, cf: «asistentes de dirección: crecimiento personal…», pp. 245-249
(Itziar Pérez Mendieta)
EN UNA EMPRESA TEXTIL
¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?.
Administración de Empresas
¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
En una empresa privada distribuidora de textil. Desde hace 8 años.
¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Si
Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Esta meta la he logrado, ya que solo vivo con mi esposo y los 2 tenemos un horario compatible.
Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
En todo trabajo hay que esforzarse para conseguir lo que uno desea, horas largas de trabajo y a la vez ser ama de casa es un trabajo agotador. Pero teniendo un balance en el trabajo y en casa consigo una compatibilidad armónica.
¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Si, a las dos preguntas.
En el caso de que usted no consiga compatibilizar trabajo y familia ¿podría explicar a qué se debe esta incompatibilidad?
Se llega a esta incompatibilidad cuando no hay un balance entre trabajo y familia, dedicándose más a una que a la otra. Hay que tener un balance saludable así se encuentra el tiempo para hacer frente a sus deberes y tener el tiempo para su familia.
¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
Algunas veces.
En caso afirmativo: ¿podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
Cuando el trabajo es pesado, es necesario cumplir con los deberes .
¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares). Si
En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Hay una buena comunicación con los directores, esto nos ayuda a transmitir alguna necesidad.
¿La dificultad de conciliar trabajo-familia nació quizá más bien de la falta de comprensión de alguno de sus parientes que no aceptaba, por ejemplo, que usted disfrute de una autonomía profesional, o incluso que no comprendiera que usted tiene derecho a trabajar?
No he vivido esta experiencia
¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
No conozco ese tipo de ley.
¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Que busque el déficit que impide dicha conciliación, que analice y luego busque el modo de arreglarlo.
¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario.
Hace dos años tuve a mi hija, la empresa se portó demasiado bien conmigo , estuvieron atentos en todo el transcurso del embarazo y me dieron el tiempo necesario hasta que estuviera en optimas condiciones para trabajar.
Para profundizar en el caso, cf.:
Asistentes de Dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa en el capitulo: 6 “maternidad”.
(Entrevista realizada por Rubén Contreras)
CONCILIACIÓN DEL TRABAJO CON LA FAMILIA EN EL MUNDO DEL SECRETARIADO, MANAGEMENT ASSISTANCE.
NARRACIÓN:
Nekane tiene 38 años, es Licenciada en Admnistración y Dirección de Empresas y cuenta con 12 años de experiencia laboral.
Tras realizar unas pruebas de acceso en una empresa dedicada a la fabricación de mobiliario de oficina, obtuvo un contrato fijo y lleva ya 8 años al mando de la contabilidad de la empresa.
Trabaja ocho horas diarias, de 7:00 a 15:00, y cuando se le pregunta por la familia nos dice que gracias al horario que tiene, puede conciliar su trabajo con su vida familiar sin ningún problema. Tiene 2 niños de 5 y 9 años, está felizmente casada y afirma que la compatibilidad entre trabajo, familia y hogar no requiere gran esfuerzo; todo depende de que uno mismo sepa organizar correctamente su tiempo. Aunque en épocas de mucho trabajo admite que tiene algunas dificultades porque tiene que meter más horas y tiene menos tiempo libre.
Nekane está orgullosa del trabajo que desempeña en su empresa y esa satisfacción personal repercute muy positivamente en su familia, ya que le hace sentir bien y eso se lo transmite al resto de personal que tiene a su alrededor. Su dedicación familiar, también repercute en su trabajo, porque para ella el apoyo recibido por su familia ha sido imprescindible en los momentos más difíciles.
Después de contestar el cuestionario, Nekane trata de describir un caso que le ocurrió poco tiempo después de dar a luz a su primer hijo. Por entonces, trabajaba en otra empresa y llevaba dos años en ella cuando se quedó embarazada. Cuenta que no tuvo ninguna pega a la hora de tomar sus derechos. Obtuvo la baja por maternidad y la empresa seguía pagándole su sueldo habitual.
El problema surgió cuando su bebé fue creciendo. Su marido y ella empezaron a tener problemas para conciliar los horarios laborales con los de la guardería y aunque en ocasiones algún familiar les ayudaba con el problema, su situación no era fácil y decidió dejar la empresa. Cinco meses más tarde, consiguió su actual trabajo, en el que dice no haber tenido ningún problema similar.
DISCUSIÓN:
El caso de Nekane es muy claro. Cuando nació su primer hijo, empezó a tener problemas con la compatibilidad en los horarios y eso empezó a tener efectos en su trabajo (a veces tenía que pedirle a su jefe que le dejara salir un poco antes).
Para ella la crianza de su hijo estaba por encima de su trabajo y por ello decidió que no podía seguir en esa situación. Creo que su decisión en el momento fue la adecuada, ya que de haber seguido en la empresa, a largo plazo, acabaría teniendo problemas con su jefe.
De todos modos, Nekane no sufrió ningún tipo de discriminación ni despido por parte de la empresa y hay que decir, que en ese sentido, su jefe ha sido bastante comprensivo.
* Para profundizar el caso, cfr: pp. 243-244. del libro Asistentes de Dirección : crecimiento personal/ excelencia corporativa.
(Nerea Martiartu)
CONCILIACIÓN
1. ¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted?
La primera persona a la que entrevisté trabaja en una empresa del sector secundario.
2. ¿Desde hace cuántos años?
Esta persona lleva trabajando en la empresa 15 años
3. ¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Si, aunque en algunos momentos es muy complicado ya que tengo tres hijos en edades comprendidas entre los dos a los seis años.
4. ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Al principio fue muy difícil. Ya que en casa mi marido y yo trabajamos. Cuando nació mi primer hijo Miguel, cogí la baja de maternidad durante seis meses ya que quería disfrutar de la experiencia de la maternidad el mayor tiempo posible. A los dos años nació mi segunda hija Elena. Después de que pasase el plazo de la baja de maternidad he estado trabajando a media jornada hasta que mi tercer hijo cumplió el año de edad. Ahora se me hace muy duro el volver a la rutina de la jornada completa pensando en como estarán y si me necesitarán para algo.
5. ¿Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Gracias a la ayuda de muchas personas ha sido una compatibilidad armónica aunque reconozco que también todos hemos tenido que hacer muchos esfuerzos para poder llevar a cabo este proyecto.
6. ¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Todo repercute en nuestra vida. Aunque sinceramente considero que la vida familiar repercute, ya que desde en el momento en el que me casé teníamos un proyecto por el que luchar. Sacar adelante la nueva familia que habíamos formado mi marido y yo.
7. ¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
Sinceramente no me puedo quejar ya que gracias la empresa en la que formo parte me ha dado muchas ayudas para poder organizar y dedicar tiempo a mi familia.
8. ¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
Como has podido observar mi empresa me proporciona toda clase de ayudas para poder favorecer la vida familiar con la profesional.
9. En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
Pertenezco a una empresa familiar de veinte tres empleados. Nos conocemos todos y nos ayudamos en todo lo que esta en nuestras manos.
10. ¿La dificultad de conciliar trabajo-familia nació quizá más bien de la falta de comprensión de alguno de sus parientes que no aceptaba, por ejemplo, que usted disfrute de una autonomía profesional, o incluso que no comprendiera que usted tiene derecho a trabajar?
Como bien he dicho antes, la conciliación de trabajo y familiar tiene muchos problemas, pero, gracias a gran parte de nuestros familiares y de mi empresa este ha sido un camino bastante fácil para los dos.
11. ¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
Creo que sí.
12. ¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
Lo más importante de todo que tengan en cuenta qué es lo más importante para ellas o ellos, si su trabajo o la vida familiar y si realmente les merece la pena el perderse los momentos más importantes de la vida familiar por un trabajo; en el caso de que no puedan conciliar la vida laboral con la familiar.
13. ¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario
Esta chica lleva trabajando dieciocho años como asistente de dirección y quince con su jefe.
El caso no me pertenece a mí sino a mi jefe. Siempre he estado con él ya que durante los tres primeros años de mi trabajo mi jefe trabajó en una gran multinacional con gran prestigio. Pero este trabajo le absorbía mucho tiempo, pues pasaba mucho tiempo fuera de casa, sin ver a su familia y llevando un ritmo de vida frenético. Al principio también me afectaba a mí pero era una época de mi vida en la que no tenía ningún tipo de compromiso y podía acudir perfectamente a todo.
El caso fue que al final mi jefe cambió de trabajo, yéndose a una compañía mucha más pequeña en la que no tenía tantas responsabilidades y su salario era menor pero tenía más tiempo para estar con su familia.
El caso era que yo tenía la posibilidad de irme con él o quedarme en la gran empresa multinacional. Finalmente opté por irme con el ya que nuestra relación era excelente y sabía que en algún momento de mí vida iba a tener la necesidad de tener un horario mucho más flexible para intercambiar mi vida laboral con mi vida familiar.
Para profundizar en el caso, cf.: 5, La lealtad (página 231), ya que la asistente de dirección decidió dejar el puesto de trabjo e irse con su jefe, con quien tenía una buena relación a comenzar una nueva empresa.
(Alba Martínez de Irujo)
DISCRIMINACIÓN FEMENINA
Ambos son técnicos del área de empleo y desarrollo de la Agencia de Empleo de un ayuntamiento de cierta capital española, realizan las mismas funciones y dependen del mismo jefe de área. Tienen a su cargo los mismos empleados: directores de las categorías de técnico grupo 3, monitores y un peón alumno.
Pero a la hora de cobrar la mujer computaba hasta ahora como técnico de grupo 4, por el que percibió en 2007 un sueldo de 23.573 euros anuales, mientras que el hombre era un técnico de grupo 2, con 32.719 euros anuales. Es decir, que la empleada, A. I. E. L., por el hecho de ser mujer, cobró en 2007 8.504 euros menos que su colega varón.
Y ahora el Tribunal Superior de Justicia, viene a darle la razón a la mujer, que denunció a la agencia municipal de empleo por discriminación de sexo .Se considera que la empleada aportó «indicios sólidos» de que se realizaron las mismas funciones durante bastante tiempo, que los dos trabajadores tenían las mismas responsabilidades, pero que se les había asignado distinta categoría y, también, que tenían diferente retribución. Por ello, considera que se ha vulnerado el derecho fundamental a no ser discriminada en razón de sexo, que recogen los artículos 14 de la Constitución española y el 17 del Estatuto del Trabajador.
D.X., gerente de la Agencia de Empleo, afirmó que acatará y cumplirá la sentencia. Según él, la agencia no tenía la pretensión de discriminar a ningún empleado y recalcó que ya desde el pasado abril la empresa pública ha realizado una reclasificación laboral para reconocer a esta trabajadora una categoría superior.
Creo que este caso no es sino otro ejemplo más de la discriminación de género y de la sociedad arcaica y retrógrada en la que vivimos. A día de hoy lo que aprecia ser un problema resuelto sigue siendo la realidad de muchas mujeres que son menospreciadas en el ámbito laboral.
Este caso se podría relacionar con el capítulo 6 de Maternidad del libro Asistentes de Dirección en el punto 6.4 que habla de la discriminación que trata el caso de una mujer que después de siete años de experiencia profesional y un puesto de trabajo soñado, al comunicarle a su jefe la llegada de un bebe fue despedida ya que según él no se podía permitir cambiar de asistente de dirección durante unos meses.
(Carla Sacasas)
Injusticia y Explotación…
Hacía poco que Irene había terminado de hacer las prácticas y le llamaron de una empresa para que trabajara de secretaria.
Las primeras dos semanas Irene estuvo un poco perdida y no había conseguido entablar conversación ninguna con sus compañeros.
Una mañana Juan, uno de sus compañeros, fue donde ella a pedirle un favor. Juan se iba de vacaciones al día siguiente pero antes tenía que terminar un par de trabajos (según él) y le pidió a Irene a ver si podía hacerlo por él. Irene lo vio como su oportunidad para ir conociendo a la gente del trabajo y aceptó.
Al día siguiente fue al despacho de Juan y se encontró con tres pilas enormes de papeles sobre la mesa y una notita de Juan en la que le decía que esos eran los trabajos que le tenía que hacer.
Irene estaba indignada porque este chico se había aprovechado de su situación para endosarle todo su trabajo. Aún así le hizo los trabajos quedándose varias noches en la oficina ya que había dado su palabra.
Juan volvió de las vacaciones y le agradeció. Las siguientes semanas estuvo muy atento con Irene y esta pensó que por lo menos tenía un apoyo en el trabajo. Pero al poco tiempo Juan volvió a pedirle que le hiciera un trabajo y a medida que pasaba el tiempo intentaba aprovecharse cada vez más de Irene hasta el punto de que Juan ni aparecía por el trabajo porque todo lo que tenía que hacer se lo pasaba a Irene.
Esta se harto y fue a hablar con el jefe a exponerle su situación con Juan. Pero resultó que el jefe era el tío de Juan y la que terminó en la calle fue Irene.
Por suerte al mes empezó a trabajar como asistente de dirección en una empresa de transportes en la que se siente integrada y está muy a gusto.
Discusión:
Era el primer trabajo de Irene y al sentirse aislada es comprensible que aceptara ayudar al único compañero que había mostrado interés en hablar con ella hasta el momento. Yo creo que debería de haberlo hablado antes con alguien que pudiera haberle ayudado (familia, amigos, abogado…) y no haber esperado a que la situación se volviera insostenible.
Juan al ser el sobrino del jefe se sentía protegido y sabía que no le iban a despedir y al ver que Irene aceptaba hacerle sus tareas aprovechó el máximo posible. Su único propósito era librarse del trabajo y tener tiempo para él. Se comporto como un egoísta y fue muy mal compañero ya que debería de haber ofrecido su ayuda a Irene, al ser nueva en la empresa, y no intentar aprovecharse de su situación.
El jefe de la empresa me parece un hombre sin moral ninguna que cometió una injusticia enorme al despedir a Irene. Se entiende que defienda a su sobrino, pero debería de ser dentro de unos límites. Si ve que su sobrino no está actuando bien debería de ir a hablarlo con él y no permitirle actuar mal dentro de su empresa.
Este caso está relacionado con el capítulo 4 (213-230) del libro que hacer referencia a la justicia
(Nagore Santiago)
FIDELIDAD MOBBING
Marta tiene ahora 50 años. Cuando comenzó a trabajar en la fábrica en la que ha trabajado la mitad de su vida tenía tan sólo quince. Ella aprendió desde los puestos más inferiores el funcionamiento y la organización de ésta. Trabajaba por el día y por las noches se sacaba el título de Auxiliar de Administrativo. Tras varios años de contrato; y tras aprender puestos de lo más variado (almacén, selección…) surgió un puesto vacante en la oficina. Fue ahí cuando Marta empezó a ejercer el trabajo de secretaria.
A lo largo de los años, tras su experiencia en la fábrica, su interés, sus ganas de aprender y su buena relación con los integrantes de la empresa llegó a ser Directora de Compras al por mayor y al por menor de la empresa. Su relación con su jefe era excelente, hasta que por motivos familiares éste decide vender la empresa. Marta cambió de superiores adaptándose sin ningún problema.
El problema se situó en que la venta de la fábrica se hizo de mala manera, ya que los propietarios eran tres y sólo contaron con dos para la venta. Marta se vio envuelta en un juicio en el que si decía la verdad, ponía en evidencia a su jefe; pero decidió hacer lo correcto. Más adelante tras no haber consistencia en esa venta, su jefe de siempre tuvo que volver a la empresa, y comenzó a hacerle la vida imposible a base de desprecios, no contar con ella, no dirigirle la palabra.
Marta decidió entonces que no podía seguir así y con el currículum tan cualificado que tenía y con tantos años de experiencia empezó a trabajar en otra empresa en la que actualmente se encuentra a gusto.
Planteamiento ético:
En este caso podemos ver el valor de la fidelidad en un asistente de dirección que, en algunos casos se ve superado por la moral. Marta decide decir la verdad, aunque para ello perjudique a su jefe. Los acosos que sufre al tomar tal decisión son algo que no se puede consentir y que, en mi opinión debería haber denunciado desde un principio. Valoro la capacidad de obrar de Marta en este caso tras tantos años de experiencia.
Este caso está relacionado con el tema del mobbing ( capítulo 7, pag 245.)
Raquel Moreno Acosta
Mujer acosada por chismes en su trabajo
Trabajo desde hace dos años en un despacho de contadores, todavía no termino mi carrera y este empleo me ayuda a pagar mis gastos, también me gusta porque el horario es muy flexible y me dan permiso de faltar cuando tengo que hacer alguna tarea.
Me gusta mucho estar aquí porque estoy aprendiendo cosas relacionadas con mi carrera que creo que me van a servir mucho cuando me gradúe. Lo único malo es que hay una compañera que me tira muy malas vibras.
Ella es mayor que yo y lleva más años en el despacho, además de que es la secretaria del jefe, así que es, digamos “intocable”.Desde que entré yo sentía que me miraba feo, tal vez porque soy más joven y pensó que le iba a querer quitar el puesto.
Yo soy guapa y me agrada arreglarme bien para ir a trabajar, no es que ande coqueteando con mis compañeros ni con los licenciados, porque yo tengo mi novio, al que quiero mucho, pero aún así ellos me buscan mucho en la oficina, me llevan café, a veces me dan aventón a mi casa cuando salimos tarde, nos vamos a comer, etcétera.
Nunca ha pasado nada con ninguno de ellos y tampoco ninguno me ha hecho propuestas ni se ha querido propasar, la verdad es que todos son muy decentes, pero me he enterado de que esta señora anda diciendo que ando con no sé quién y que me voy a no sé dónde con varios de ellos.
Lo peor es que también anda inventando que quiero “atrapar” al jefe para asegurarme el puesto.
Yo me entero de todo lo que dice por un compañero que siempre desayuna con ella y otros de la oficina, y es algo que me mortifica mucho.
En la posada de diciembre fui con mi novio a la fiesta y él notó las miradas raras que los demás nos lanzaban, como burlándose.
Me pregunta si todo está bien en el trabajo y yo le digo que sí, porque no lo quiero molestar con lo de los rumores y tengo miedo de que luego él también empiece a pensar que algo así es cierto.
Hasta he pensado en dejar el despacho, pero el jefe ya me dijo que en cuanto termine la escuela hay muchas posibilidades de que me den un empleo fijo, no quisiera desaprovechar esa oportunidad por los estúpidos chismes, pero no sé cuánto más podré aguantar estar en ese ambiente.
Por lo visto, esa señora no se atreve a hacer los comentarios delante del jefe, porque si no, no creo que me haya ofrecido seguir trabajando, pero si acepto, entonces todos van a pensar que sí ando con él o que tuve que hacer “algo”.
COMENTARIO:
Me parecería muy injusto que esta chica tuviera que renunciar a su trabajo por culpa de los chismes.
Para llevar esto a cabo la chica tiene que seguir adelante y ser muy fuerte. Tiene que construirse un caparazón para que esos comentarios no le hagan daño ni afecten a su desempeño.
Seria bueno que la chica se limitase a cumplir solo sus obligaciones en la mejor manera que pueda, para así de esta forma intentar dar menos motivos.
Esto es para intentar controlar las mentes maliciosas y no porque su comportamiento sea erróneo.
Ella no ha dado lugar con su comportamiento a que piensen que tiene otro tipo de relación con sus compañeros.
Por ejemplo, debería limitarse el trato con sus compañeros a lo laboral. Con prudencia podrá seguir adelante, pero debe aprender a esquivar las malas actitudes de esta persona y, sobre todo, nunca darse por vencida. Para profundizar en el caso: cf.: páginas: 337-343 capitulo 3 del libro «Asistentes de dirección»
(Reyes Areces)
Mobbing
Este caso esta basado en la historia de una asistente de dirección, estudiante de issa, que sufrió mobbing en el trabajo.
Esta chica después de trabajar en diferentes empresas, le contrataron en una importante empresa de transportes.
Los primeros días ella se sintió muy a gusto y le gustaba su trabajo hasta que llego un día que comenzaron los problemas.
Esta chica un día observó que uno de sus compañeros cometía una serie de irregularidades. Ella intentó hablar con el sin ningún tipo de resultado.
Al final optó por hablarlo con sus jefes para buscar soluciones posibles. La dirección optó por despedir al chico y depositó toda su confianza en la joven.
A raíz de esto todos sus compañeros se pusieron en contra de la chica haciéndole vacíos y en algunas ocasiones hasta le llegaban a insultar.
Ella no podía más y empezó a sufrir una fuerte depresión. Cada vez que llegaba a casa se metía en la cama y no paraba de llorar, su marido no sabía que hacer.
Con el paso del tiempo su rendimiento laboral disminuía a pasos agigantaos y los jefes comenzaron a darse cuenta.
La situación con sus compañeros no mejoraba y ya no iba a gusto a trabajar, cada día era un infierno para ella así que al final decidió dejar el trabajo e intentar buscar otro.
Finalmente con ayuda de sus familiares pudo superar esa situación y actualmente trabaja en otra empresa en la cual se siente satisfecha.
Para profundizar el caso, cf. Asistentes de Dirección: crecimiento personal…» Cap. 7 (pp. 245-251) Mobbing.
(Iratxe García)
CUESTIONARIO CONCILIACIÓN
MÁS CONCILIACIÓN
1. ¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?
Hice bachillerato por la rama administrativa y continué con la carrera de turismo en San Sebastián.
2. ¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Trabajo en una empresa de transportes y llevo trabajando en ella desde hace unos 30 años.
3. ¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Después de tanto tiempo y trabajando a jornada completa, tengo que reconocer que es una tarea difícil pero mi filosofía, en el caso de la vida familiar, ha sido que lo poco fuera muy bueno.
4. Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
– Organizar los tiempos bien para cada cosa.
– Ser disciplinado y pensar en las necesidades de los tuyos sin abandonar los compromisos remunerados.
– Obtener la ayuda necesaria de otros miembros de la familia.
– Buscar la satisfacción de las labores en cualquiera de los ámbitos.
5. ¿Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
El trabajo bien hecho nunca está exento de estrés y esfuerzo, sobre todo cuando la tarea es continua.
6. ¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Sí, en mi caso, el trabajo y la familia están estrechamente vinculados.
7. En el caso de que usted no consiga compatibilizar trabajo y familia ¿podría explicar a qué se debe esta incompatibilidad?
8. ¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
La dificultad no surge por parte de la empresa, sino por la actividad propia, ya que estamos en el sector servicios y la demanda no depende de nosotros.
9. En caso afirmativo: ¿podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
10. ¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
La empresa no dispone de tal filosofía pero el tratamiento de las situaciones y necesidades especiales se gestiona con actitud muy positiva y facilitadora.
11. En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
12. Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
13. En caso afirmativo: ¿qué tipo de recomendaciones concretas recibió?
14. ¿Le resultaron útiles los consejos? ¿Intentó ponerlos en práctica?
15. En caso contrario: ¿Por qué no siguió aquellos consejos? Por ejemplo: “me parecían muy teóricos” o: “los consideraba irrealizables porque soy muy distinta/ o a quien me los proporcionaba”.
16. ¿La dificultad de conciliar trabajo-familia nació quizá más bien de la falta de comprensión de alguno de sus parientes que no aceptaba, por ejemplo, que usted disfrute de una autonomía profesional, o incluso que no comprendiera que usted tiene derecho a trabajar?
17. ¿Piensa que las leyes de su país protegen suficientemente las posibilidades de trabajar profesionalmente en el ámbito del secretariado y management assistance y dedicarse suficientemente a la familia?
Yo realmente pienso que este asunto no está regulado por la ley.
18. Si su respuesta fuera negativa: ¿podría trazar unas líneas de recomendaciones prácticas para crear o modificar esas legislaciones?
– Las reuniones no deberían ser los fines de semana o fuera de los horarios de trabajo.
– Planificar el trabajo empresarial con la debida anticipación para respetar los tiempos de todos los afectados (director/a, asistenta, personal auxiliar,…)
– Diseñar servicios adicionales. Por ejemplo: Si en una reunión, una mayoría son padres o madres, debería considerarse ofrecer un servicio de guardería para ese periodo de tiempo.
19. ¿Qué recomendaciones aportaría usted a personas que estén pasando un momento de crisis en la conciliación trabajo-familia?
– Que anulen de su código la ley del mínimo esfuerzo.
– Que subrayen cada día lo positivo de las dos situaciones.
– Un buen consejo para compatibilizar los dos es que piense que la labor desarrollada siempre será una labor ejemplarizante.
– Que busque las fuerzas en sí mismo.
20. ¿Le importaría describir algún caso de conciliación trabajo-familia ya sea negativo, positivo, o con comienzo difícil y final feliz? Escriba o hable libremente sobre sus ideas y aspiraciones en este tema. Importa más su relato sobre algún aspecto notable de la conciliación que seguir minuciosamente el cuestionario.
Pues la verdad es que mi madre ya tiene 90 años y necesita la ayuda de sus hijos, por lo que tengo que compaginar el trabajo con mi madre y el trabajo en la empresa sin tener mucho tiempo para estar con mis dos hijas.
Muchas gracias por su colaboración.
Para profundizar en el caso, cf.: «Asistentes de dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa», I Parte Cap. 5 y II Parte, Cap: 6. Cf. tb. III Parte, Cap. 2, 2.1.
(Eli Olaizola Aizpurua)
LA CONCILIACIÓN ES POSIBLE
1. ¿Cuáles han sido sus estudios y preparación en el ámbito del secretariado o del management assistance?.
Estudié Secretariado de Dirección en ISSA, posteriormente he realizado cursos de actualización, en temas de contabilidad, idiomas, RRHH.
Debido a mis puestos de trabajo también he realizado cursos de autocad, modelización de mapas topográficos (programas especiales para modelar parques eólicos), presto, proyect.
Tengo un Master en Prevención de Riesgos laborales, las tres especialidades (Técnico en Prevención de Riesgos)
2. ¿En qué tipo de empresa u organización trabaja actualmente usted? ¿Desde hace cuántos años?
Actualmente trabajo en una empresa constructora desde hace 2 años y medio.
3. ¿Puede usted conciliar su trabajo con su vida familiar?
Si, sin ningún problema
4. Si la respuesta anterior es afirmativa: ¿Le importaría explicar el modo de compatibilizar todo detallando, si es posible cómo ha logrado usted esta meta?
Bueno lo más importante es que la empresa te ayude, si la empresa te ayuda luego es cuestión de organizarte. El logro se lo debo en parte a mi familia que también es parte importante, sin su colaboración no lo habría conseguido.
5. Esta compatibilidad es armónica en su vida o ha de conseguirla con esfuerzos difíciles o estresantes?
Si es totalmente armónica y no me supone ningún estrés.
6. ¿Le parece que su satisfacción profesional repercute positivamente en su ámbito familiar? ¿Su dedicación familiar, piensa usted que también repercute positivamente en su modo de trabajar?
Si por supuesto cuanto mayor es la satisfacción personal, la repercusión en la vida familiar es totalmente positiva y viceversa.
7. En el caso de que usted no consiga compatibilizar trabajo y familia ¿podría explicar a qué se debe esta incompatibilidad?
8. ¿Encuentra usted dificultades por parte de su empresa u organización para dedicar tiempo a su hogar y familia?
No, no tengo ninguna dificultad
9. En caso afirmativo: ¿podría explicar cómo se manifiestan esas trabas por parte de la empresa?
10. .¿Dispone su empresa de una filosofía o ideario favorable a la vida familiar de sus empleados o colaboradores? (Por ejemplo: valoración y ayuda a la maternidad/ paternidad; horarios flexibles; buena comunicación con los directivos. Apoyo efectivo por parte de los responsables de RRHH. Factores concretos que permiten -sin consecuencias negativas- ausentarse del trabajo cuando se necesita atender necesidades familiares).
Si
11. En caso afirmativo: ¿Cómo está plasmada esta política favorecedora de la conciliación?
La empresa tiene un plan de calidad y politica de empresa y dentro de ese plan se encuentra plasmada la política de conciliación.
12. Si la incompatibilidad estuviera causada, sobre todo, porque usted no sabe cómo conciliar familia-trabajo ¿ha buscado alguna vez asesoramiento para resolver este dilema?
No.
Para profundizar en el caso: cf.: «Asistentes de dirección: crecimiento personal…» punto 5.6 en la pagina 100, materninad, horarios flexibles.
(Entrevista realizada por Paloma Braun)
DISCRIMINACIÓN POR MATERNIDAD
El caso es que una chica trabaja de secretaria en una empresa digamos
que bastante importante de Alemania y la que era hasta ahora directora
de comercio exterior, al comunicarle a su jefe que estaba embarazada
la despidieron sin ningún miramiento.
La excusa, que su puesto era de viajar mucho y que ahora no se podían permitir el contratar a otra persona para que hiciera ese trabajo pero que tampoco podían de
dejar de visitar clientes y hacer nuevos clientes en estos tiempos de
crisis que corren. Por lo que le pagaron su parte por despido improcedente y ascendieron a un comercial de sexo masculino al puesto que ANNA cubría.
Es muy injusto que por querer formar una familia tengas que renunciar
a otra parte importante de tu vida como es una carrera profesional.
A día de hoy lo que aprecia ser un problema resuelto sigue siendo la
realidad de muchas mujeres que son menospreciadas en el ámbito laboral.
Este caso se podría relacionar con el capítulo 6 de Maternidad del
libro «Asistentes de Dirección…» en el punto 6.4 que habla de la
discriminación que trata el caso de una mujer que después de siete
años de experiencia profesional y un puesto de trabajo soñado, al
comunicarle a su jefe la llegada de un bebé fue despedida ya que según
él no se podía permitir cambiar de asistente de dirección durante unos
meses.
Para profundizar en el caso, cf.: capitulo numero 5. 2 «mentalidades cerradas a la maternidad»
(páginas 95-97) del libro de “Asistente de Dirección…”
(Carla Sacasas)