En mucha ocasiones el servicio posventa es lo único que puede diferenciarte de tu competencia.
Claves para tener un exitoso servicio posventa:
· Proactividad, se puede conocer de una manera informal, si hemos cumplido con las expectativas del cliente, no es necesario realizar las tediosas encuestas de satisfacción del cliente que en la mayoría de los casos no sirven para nada.
· Accesibilidad, hay que facilitar al cliente distintos medios para que pueda contactar con nosotros de una forma rápida.
· Información frecuente y con regularidad sobre el estado de su queja o reclamación.
· La rapidez en la solución de problemas es vital en la gestión postventa.
El cliente tiene que percibir en todo momento lo IMPORTANTE que es para la empresa.
Fuente: La Estrategia Para Triunfar