Actualmente es OBLIGATORIO conocer con exactitud la cartera de clientes que tenemos en las empresas.
Conteste el siguiente cuestionario para poder profundizar en su análisis.
– ¿Cuántos clientes nuevos ha tenido este año?
– ¿Por qué le han elegido a usted y no a su competencia?
– ¿Cuántos se han «fugado» de empresas de la competencia para acudir a la suya? ¿Cuál es la razón?
– ¿Qué iniciativas ha puesto en práctica para la captación de estos nuevos clientes? ¿Cuáles han funcionado? ¿Cuáles no?
– ¿Ha recuperado en forma de nuevos clientes el dinero invertido en hacerse con esos clientes potenciales?
– ¿Cuáles son sus clientes más rentables? ¿Tienen en cuenta esta circunstancia cuando les realiza la venta del producto o servicio?
– ¿Cuáles son sus clientes más valiosos?
– ¿Cuál es el valor de cada cliente a través de su ciclo de vida?
– ¿Cuál es el volumen de ventas de cada cliente?
– ¿Cuáles son los beneficios que más valoran sus clientes respecto a sus productos y servicios?
– ¿Qué es lo que más valoran en relación a sus productos, servicios y organización?
Una vez realizado este análisis, “despida” a sus clientes no rentables y “enamore” a sus clientes más valiosos.
Fuente: La Estrategia Para Triunfar
