“ No se centre en qué va a vender, sino en por qué los clientes le van a comprar “
Los cinco pasos para conseguir la LEALTAD de tus clientes:
1.- Conocer quien o quienes son en realidad nuestros clientes
· Conocer al máximo a nuestro cliente, para que se sienta tratado de forma exclusiva.
2.- Conocer sus preferencias y necesidades y cómo pueden ser satisfechas.
· El CRM no es nuevo. Lo que es nuevo es la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio.
3.- Aumentar las expectativas del cliente.
· La función del marketing relacional se desarrolla por toda la organización.
4.- Fidelizar a los clientes
· ¿ Conocemos el nivel de fidelización de la cartera de clientes ?
· Perspectiva a largo plazo
· Meta: Mantener clientes
· Generar beneficios a largo plazo
5.- Rentabilidad del cliente
· Generar un valor añadido que evite que la única referencia para el consumidor sea el precio.
“La satisfacción del cliente no vale nada; la lealtad del cliente no tiene precio.”
Fuente: La Estrategia Para Triunfar