- «El mapa no es el territorio». Cada cabeza es un mundo y hay miles de puntos de vista distintos sobre un mismo caso.
- «Las personas crean su propia experiencia». Lo hacen a través de los pensamientos en los que proyectan el futuro. Somos lo que pensamos, aquello que pienso sucede.
- «La persona no es su conducta». Todos cometemos errores. Errar es de humanos como dice el refrán. Del evangelio: no hay que ver la paja en el ojo ajeno, sino la viga en el nuestro. No debemos juzgar a nadie por haberse comportado en algún momento de forma negativa.
- El acompasamiento: la forma más efectiva de generar empatía. Puede ser: 1. Físico. 2. Voz. 3. Estilo de lenguaje y Pensamiento. 4. Creencias y Valores. 5. Experiencias. 6. Respiración.
- «El significado de una comunicación es la respuesta que recibe». Lo que habla de la retroalimentación. Del feedback que generas. De cuanto puedes persuadir o influir. Va mucho más allá del cuantos te escuchan y tiene que ver quienes te hacen caso.
- Calibra la empatía. Refleja como un espejo y dirige.
Fuente: ONG & LIDERAZGO EMERGENTE